W zwykłe dni i w standardowych godzinach pracy w sklepie obecni są sprzedawcy oraz kasjerzy. Natomiast kiedy obsługi nie ma, do sklepu dostaniecie się za pomocą karty wstępu Open 24/7, a za zakupy zapłacicie w kasie samoobsługowej.

Kartę wstępu należy wyrobić osobiście w supermarkecie w godzinach pracy doradców klienta, składając u nich formularz. Po jego sprawdzeniu i okazaniu dowodu osobistego klient bezpłatnie otrzymuje aktywną kartę, która umożliwia wstęp do supermarketu, gdy nie ma w nim pracowników. Plastik jest jednocześnie kartą rabatową.

Za wybrane towary płaci się w kasie samoobsługowej podobnej do dostępnych w kilku innych sieciach handlowych (m.in. w Carrefour i Tesco). Pamiętajcie jednak, że w sklepie nie można zapłacić gotówką. Kasy przyjmują wyłącznie płatności kartami lub smartfonem (Apple Pay, Google Pay) oraz BLIK-iem.

Pierwszy sklep tej sieci, funkcjonujący w czasie "niehandlowym", działa od listopada ubiegłego roku w Poznaniu. Jak informowało Bio Family, zainstalowane są w nim zaawansowane systemy bezpieczeństwa, które mają zapobiegać kradzieżom. W podobny sposób wyposażona jest placówka koło Warszawy.

Sklepy Bio Family sprzedają produkty ekologiczne (m.in kosmetyki) i tzw. zdrową żywność. Na swojej stronie internetowej sieć informuje, że w ofercie ma ponad 5 tys. certyfikowanych produktów bio. Wyłącznie ekologiczne mięsa, sery, warzywa, owoce, pieczywo od polskich i europejskich dostawców.

Po otwarciu placówki w Konstancinie-Jeziornie sieć Bio Family dysponować będzie czterema sklepami (w tym dwoma bezobsługowymi). Pozostałe działają we Wrocławiu, Poznaniu i Swarzędzu. Właścicielem sklepów jest spółka kontrolowana przez Mateusza Świtalskiego, syna poznańskiego biznesmena Mariusza Świtalskiego, który stworzył polskie sieci handlowe: Eurocash, Biedronka i Żabka.