Rzecznik Finansowy poinformował o nałożeniu kolejnej kary na towarzystwo ubezpieczeniowe DallBogg za istotne naruszenia prawa w procesie obsługi reklamacji dotyczących szkód z polis OC komunikacyjnego. Tym razem sankcja wynosi 300 tys. zł, co oznacza, że łącznie na ubezpieczyciela oraz podmiot likwidujący szkody w jego imieniu nałożono już 1,1 mln zł kar. O poprzednich mogliście przeczytać tutaj i tutaj.

Przeczytajcie także: • Warta ma już czwartą część rynku polis OC komunikacyjnego

Decyzja o najnowszej karze została wydana na podstawie naruszeń w dziesięciu postępowaniach reklamacyjnych. Rzecznik Finansowy zarzuca ubezpieczycielowi nieterminowe odpowiadanie na reklamacje (w niektórych przypadkach opóźnienia sięgały nawet 3-4 miesięcy), brak jasnego uzasadnienia w odpowiedziach, a także niedopełnienie obowiązku poinformowania o możliwości polubownego rozwiązania sporu, uzyskania wsparcia od Rzecznika Finansowego czy wskazania właściwego sądu.

Jednocześnie RF na podstawie analizy trafiających do niego wniosków dotyczących tego ubezpieczyciela zauważa, że spada liczba skarg na opieszałość w postępowaniu odszkodowawczym. Rośnie za to znaczenie wniosków związanych ze sporami co do wysokości odszkodowania.

Przeczytajcie także: • Polisy komunikacyjne od PZU trafią do oferty Aliora

Przypomnę, że DallBogg to bułgarski ubezpieczyciel, który w Polsce działał na zasadzie unijnej swobody świadczenia usług. Wystartował w marcu 2023 r., o czym szerzej pisałam w tekście: DallBogg w Polsce. Czy nowy ubezpieczyciel będzie zdobywał rynek agresywnie jak BullDogg, czy przyjmie, co DałBóg?. Z uwagi na liczne nieprawidłowości w procesie likwidacji szkód, które uwidaczniają się zresztą także w komunikacie Rzecznika Finansowego, Komisja Nadzoru Finansowego zakazała DallBoggowi w kwietniu 2025 r. wykonywania na terytorium Polski działalności ubezpieczeniowej w zakresie ubezpieczenia OC komunikacyjnego. Zakaz dotyczy zawierania nowych umów ubezpieczenia tego rodzaju.

Przy okazji publikacji informacji o nałożeniu nowej kary na DallBogg Rzecznik Finansowy podał, że od września 2024 r. do 13 listopada 2025 r. nałożył 188 kar za istotne naruszenia prawa w procesie obsługi reklamacji. Łączna wartość kar (bez uwzględnienia powyższej) to ponad 2,1 mln zł. Najwyższą wartościowo karę Rzecznik Finansowy nałożył właśnie na DallBogg – 600 tys. zł. Z kolei najczęściej karanym podmiotem okazało się Pekao. Łącznie Rzecznik Finansowy nałożył na ten bank 58 kar na kwotę 536,5 tys. zł. Rzecznik informował również UOKiK o dostrzeżonych nieprawidłowościach. Dziś w serwisie cashless.pl mogliście przeczytać, że prezes UOKiK wydał decyzję sankcjonującą brak odpowiedzi na reklamacje, na skutek której bank wypłaci klientom rekompensaty w wysokości nawet 2,5 tys. zł.