Ta kwestia jest jedną z kilku, którymi po zgłoszeniach klientów Skycasha zainteresował się Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów
Jeden z czytelnków cashless.pl zwrócił uwagę na brak w regulaminie Skycasha określenia jasnego sposobu wycofania środków zgromadzonych w portfelu aplikacji, w przypadku chęci rozwiązania umowy. Co więcej, jego zdaniem dokument nie wyjaśnia, w jakich okolicznościach Skycash może uznać, że jednoznaczna weryfikacja użytkownika wypowiadającego umowę nie powiodła się. Według regulaminu, jeśli użytkownik nie dostarczy niezbędnych dokumentów do wspomnianej weryfikacji, środki trafią na specjalny rachunek bankowy, gdzie za ich przechowywanie Skycash będzie pobierać 5 zł miesięcznie, a klient nawet może o tym nie wiedzieć.
Skycash uważa, że obawy czytelnika są nieuzasadnione. W odpowiedzi na moje pytania przedstawiciele biura prasowego Skycash podkreślili, że klient może w każdym momencie rozwiązać umowę ze Skycash ze skutkiem natychmiastowym i wycofać środki z portfela w apce. – Klient, który chce wycofać środki z portfela, powinien skontaktować się z biurem obsługi klienta (BOK) za pośrednictwem formularza w aplikacji, do którego przypisany jest jego identyfikator pomocniczy lub poprzez e-mail przypisany do jego konta. W formularzu należy podać imię i nazwisko oraz numer rachunku, na który mają zostać zwrócone środki – czytam w odpowiedzi nadesłanej do redakcji cashless.pl.
Jednocześnie użytownik powinien dołączyć, np. wygenerowane w serwisie transakcyjnym swojego banku, potwierdzenie wykonania przelewu, za pomocą którego zasilał portfel Skycash. – Na podstawie potwierdzenia, BOK weryfikuje możliwość powiązania wpłaty ze środkami zgromadzonymi na koncie użytkownika oraz ustala rachunek bankowy, z którego dokonano zasilenia. W niektórych przypadkach możemy poprosić także o wykonanie przelewu weryfikacyjnego w wysokości 1 zł z rachunku, na który ma zostać zrealizowany zwrot. Pozwala nam to potwierdzić, że środki trafią do ich właściciela – pisze Skycash. Wspomniana złotówka jest następnie zwracana razem ze środkami należnymi klientowi.
Warto dodać, że opisane powyżej aspekty regulaminu, jak i kwestie związane z zasadami anulowania subskrypcji w Skycash, opisane tutaj, są przedmiotem postępowania wyjaśniającego prowadzonego przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). – Przyglądamy się im w związku z szerszym zakresem zmian zasad korzystania z usług oferowanych przez Skycash. Na obecnym etapie nie przesądzamy wyniku tej analizy ani tego, czy doszło do naruszenia zbiorowych interesów konsumentów lub stosowania klauzul abuzywnych – poinformowały redakcję cashless.pl służby prasowe UOKiK.
Przypomnę, że w Skycash doszło w ostatnich miesiącach do dużych zmian w ofercie. Więcej o aktualnej sytuacji fintechu i planach na przyszłość przeczytacie w wywiadzie z prezesem firmy Jakubem Bieleckim.
