Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów zdecydował, że cztery banki muszą ponownie przeanalizować odrzucone reklamacje dotyczące nieautoryzowanych transakcji i w uzasadnionych przypadkach zwrócić klientom pieniądze. Chodzi o ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank. Wcześniej podobne decyzje zapadły wobec Alior Banku, mBanku, BNP Paribas oraz Millennium. Serwis cashless.pl informował o tym tutaj.

Przeczytajcie także: • Blik podnosi prowizję od wypłat gotówki z bankomatów

Urząd przypomina, że zgodnie z prawem, po zgłoszeniu nieautoryzowanej transakcji bank powinien niezwłocznie, tj. najpóźniej do końca następnego dnia roboczego, zwrócić konsumentowi skradzioną kwotę. Wyjątkiem są sytuacje, gdy istnieją udokumentowane podstawy, by podejrzewać oszustwo ze strony samego klienta, lub gdy od transakcji minęło więcej niż trzynaście miesięcy.

Tymczasem, jak zauważa UOKiK, ING Bank Śląski, Bank Ochrony Środowiska, Nest Bank i Plus Bank w wielu przypadkach odmawiały zwrotu środków. Sugerowały przy tym, że samo prawidłowe uwierzytelnienie transakcji, np. wpisanie kodu PIN lub autoryzacja w aplikacji, zwalnia je z odpowiedzialności i automatycznie oznacza, że klient wyraził zgodę na przelew. Urzędnicy stwierdzili również, że banki bezpodstawnie przerzucały ciężar dowodu na konsumenta oraz twierdziły, że ewentualne odzyskanie pieniędzy jest możliwe wyłącznie poprzez działania organów ścigania.

Przeczytajcie także: • Revolut zdobył licencję bankową w Nowej Zelandii

Prezes UOKiK zobowiązał banki do zmiany wewnętrznych procedur, ale przede wszystkim do przeanalizowania negatywnych odpowiedzi na reklamacje, udzielone od 16 listopada 2022 r. Dotyczy to osób, które nadal są ich klientami. W uzasadnionych przypadkach banki oddadzą konsumentom utracone pieniądze najpóźniej do 31 grudnia 2027 r. Muszą też poinformować byłych klientów, których reklamacje odrzucono do 15 listopada 2022 r., i wyjaśnić im procedurę złożenia wniosku o ponowne rozpatrzenie sprawy.

A problem nieautoryzowanych transakcji i postępowania banków w takich sprawach był również tematem rozmowy z Michałem Ziemiakiem, Rzecznikiem Finansowym, podczas kongresu Forward. Działania UOKiK-u wpisują się w optykę Rzecznika, o której więcej posłuchać możecie, zapoznając się z poniższym wideo.