Odpowiedź na to pytanie staraliśmy się uzyskać w rozmowie w formule ring z Aleksandrą Buczkowską z mBanku oraz Robertem Szcześniewskim z Soonly. Rozmawialiśmy w trakcie pierwszego dnia kongresu Forward w Gdyni
Aleksandra Buczkowska, dyrektorka zarządzająca w pionie bankowości detalicznej mBanku, oraz prezes Soonly Finance Robert Szcześniewski byli gośćmi pierwszego dnia kongresu Forward. Wzięli udział w rozmowie w formule ring, która odbyła się podczas sesji pt. "Czy firmy i instytucje są gotowe na klientów przyszłości?". Nasi rozmówcy starali się znaleźć odpowiedź na pytanie: jak zdobyć i jak nie stracić klientów, gdy wszystkie instytucje planują zdobywać ich kolejne miliony.
Zdaniem przedstawicielki mBanku na wysoce konkurencyjnym rynku usług finansowych, z jakim mamy do czynienie w Polsce, wygrać może ta instytucja, która pomoże klientom odnaleźć się w coraz bardziej skomplikowanym świecie. – My, jako mBank, chcemy dbać o zdrowie finansowe klientów i to będzie coś, co będzie nowym sposobem wyróżnienia się na rynku. Chcemy sprawić, aby dzięki zdrowym finansom życie naszych klientów było bardziej satysfakcjonujące – powiedziała Aleksandra Buczkowska.
Z kolei Robert Szcześniewski uważa, że to, co decyduje o sukcesie tej czy innej instytucji finansowej, to detale. W praktyce bowiem wszystkie instytucje finansowe mają ofertę bardzo podobną do siebie. Aby zdobyć klienta, trzeba zrobić coś nieco szybciej czy nieco lepiej niż konkurencja, a jeśli to się uda, to w przyszłości zadowolony klient wróci. – Nasz paradoks polega na tym, że jako instytucja pożyczkowa udzielająca chwilówek staramy się budować z klientem długoterminową relację – powiedział Robert Szcześniewski.
Aleksandra Buczkowska ripostowała, że strategia mBanku ma polegać na tym, aby właśnie zapobiegać wielu takim sytuacjom, gdy klient być może zbyt pochopnie zaciąga kolejne zobowiązania w innych bankach czy firmach pożyczkowych. – Czasem ta kolejna pożyczka może być krokiem za daleko. Chcemy, aby klient wydawał pieniądze świadomie i aby mógł je odkładać. Chcemy budować relacje wokół długiego horyzontu stuletniego życia – stwierdziła przedstawicielka mBanku.
Natomiast prezes Soonly dodał, że reprezentowana przez niego firma nie dąży do nadmiernego zadłużania się klientów, gdyż jej oferta uniemożliwia posiadanie kilku pożyczek jednocześnie. Kolejne finansowanie klient może uzyskać, dopiero gdy spłaci poprzednie. W dodatku większość klientów Soonly spłaca pożyczki przed terminem, co oznacza, że służą one podreperowaniu przejściowo gorszej płynności finansowej, a nie zaciąganiu zobowiązań przekraczających możliwości danej osoby.
Cały ring z udziałem Aleksandry Buczkowskiej i Roberta Szcześniewskiego, w którym rozmówcy odpowiadają m.in. na pytania o to, kiedy mBank będzie oferował rachunki osobiste dla seniorów, albo czy Soonly nie boi się, że zabraknie mu nowych klientów, dostępny jest kanale cashless.pl na YouTube oraz pod tym tekstem.
Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbył się w dniach 17-18 września w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.
