Dziś trener i konsultant. W przeszłości szef polskich oddziałów takich firm jak Apple, Dell czy Groupon, a także prezes Komputronika. Marcin Babiak wziął udział w pierwszej sesji kongresu Forward, poświęconej gotowości firm i instytucji na klientów przyszłości. Celem jego wystąpienia było znalezienie odpowiedzi na pytanie: jak rosnąć na nasyconym rynku, gdy wszyscy klienci już wszystko mają.

Marcin Babiak rozpoczął od przypomnienia zasady, której hołdował Steve Jobs, legendarny założycieli firmy Apple. Proponował on skupienie zasobów firmy na rozwoju jednego, może dwóch kluczowych i najbardziej perspektywicznych produktów czy usług. Zdaniem Babiaka pozyskanie klienta powinno być dopiero początkiem drogi, na końcu której jest klient, który domyślnie używa produktu lub usługi danej firmy.

Przeczytajcie także: • Największym grzechem polskich menadżerów jest przekonanie o nieomylności

Przypomniał, że Apple ma dziś 2,5 mld aktywnych urządzeń na całym świecie, ale najwięcej nie zarabia na sprzedaży kolejnego telefonu czy tabletu (marża w tym wypadku wynosi 40 proc.), ale na usługach dodatkowych, gdzie marża jest dwa razy większa. Zdaniem Marcina Babiaka nie jest sztuką sprzedaż – można to robić na różne sposoby: promocją, rabatem, moneybackiem itd. Bankom z Polski udało się sprzedać w ten sposób prawie 50 mln kart, czyli więcej niż mieszka w Polsce ludzi. Uważa, że sztuką jest sprawić, aby dana karta stała się domyślną metodą płatności.

– Na dojrzałym rynku zmienia się paradygmat. Początkowo najważniejsze jest posiadanie jak największej liczby klientów. Później zwraca się uwagę na to, czy klient nie tylko posiada dany produkt, ale jeszcze go używa. Na końcu najważniejsze staje się to, czy produkt ten jest domyślnym wyborem w codziennych zachowaniach – powiedział Marcin Babiak. Uważa więc, że warto płacić tylko za taką promocję, która sprawia, że produkt czy usługa staje się domyślnym wyborem klienta.

Przeczytajcie także: • Do zagranicznej ekspansji niezbędni są pracownicy, krórzy są do niej przekonani

Wystąpienia Marcina Babiaka można wysłuchać na kanale cashless.pl w serwisie YouTube oraz pod poniższym tekstem.

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbył się w dniach 17-18 września w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.

Fot. Maciej Stanik/cashless.pl