Jak wynika z badania przeprowadzonego wśród 325 przedstawicieli europejskich banków przez Visa Consulting & Analytics, ponad 90 proc. instytucji wykorzystuje już rozwiązania oparte o AI w głównych obszarach działalności. Co więcej, 48 proc. ankietowanych wskazało, że banki inwestują w rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję mające na celu przede wszystkim zwiększenie efektywności pracowników. Dla porównania, 30 proc. banków angażuje środki w usługi AI zapobiegające oszustwom czy poprawiające doświadczenia klientów.

Przeczytajcie także: • Do wygrania pięć wejściówek VIP na Forward 2026!

Warto podkreślić, że według badania, 75 proc. instytucji ma strategię dotyczącą zastosowania AI. Wśród banków z regionu Europy Środkowo-Wschodniej, do najpopularniejszych dziedzin, w których wykorzystuje się sztuczną inteligencję, należą: obsługa klienta (77 proc.), zarządzanie ofertą produktową (71 proc.), zarządzanie ryzykiem i zgodnością z regulacjami (69 proc.) oraz płatności (54 proc.).

– Nasze badanie pokazuje, że wykorzystanie AI w europejskiej bankowości jest już powszechne, jednak efekty wdrożeń bardzo się różnią. Większość banków osiąga stopniowe korzyści, podczas gdy mniejsza grupa wypracowuje trwałą przewagę, która z czasem przekłada się na coraz większą wartość biznesową. O różnicy decyduje sposób wdrożenia. Liderzy rynku wykorzystują AI w procesach podejmowania decyzji w czasie rzeczywistym, wdrażają ją na szeroką skalę w całej organizacji i mierzą jej efekty za pomocą jasno określonych wskaźników. Nie ograniczają się do pilotaży czy pojedynczych projektów, lecz integrują sztuczną inteligencję z codziennym funkcjonowaniem biznesu – mówi Claudio Di Nella z Visa Europe

Przeczytajcie także: • Visa wycofuje usługę Visa Mobile

Co ciekawe, w badaniu wyszczególniono także cztery sposoby podejścia banków do sztucznej inteligencji. Najliczniejsza jest grupa tzw. zwolenników efektywności (48 proc.), a więc instytucji, które nastawione są na redukcję kosztów i poprawę efektywności. Z kolei architekci zaufania (30 proc. ankietowanych banków) skupiają się na poprawie doświadczeń klienta. Naśladowcy konkurencji (15 proc. ankietowanych instytucji) podejmują działania w odpowiedzi na poczynania innych banków. Najmniej liczne jest grono strażników zgodności (7 proc.). Podmioty te skupiają się przede wszystkim na spełnieniu wymogów regulacyjnych.