Bank liczy, że po wdrożeniu nowej usługi sztuczna inteligencja będzie załatwiać za klientów nawet 90 proc. spraw związanych z zarządzaniem finansami
Nest Bank rozwija usługi oparte o sztuczną inteligencję, których koronnym przykładem jest N!Asystent dostępny w aplikacji mobilnej. Rozwiązanie, które pojawiło się na rynku wiosną 2024 r., wkrótce doczeka się znaczących zmian. Wiceprezes Nest Banku Janusz Mieloszyk w rozmowie z serwisem cashless.pl zdradza plany dotyczące aplikacji kolejnej generacji.
– N!Asystent, który już dziś realizuje dyspozycje klientów, takie jak np. opłacanie faktur, jeszcze w tym roku stanie się pełnoprawnym centrum bankowości konwersacyjnej, które prowadzi klienta i pomaga mu wykonywać jeszcze szerszą gamę operacji – powiedział Janusz Mieloszyk.
W praktyce oznacza to, że N!Asystent ma stać się centralnym miejscem w aplikacji mobilnej. – Klient nie będzie musiał uczyć się jej obsługi. Wystarczy, że napisze lub powie prostym językiem, co chce osiągnąć. Asystent przeprowadzi go przez cały proces, a po uzyskaniu akceptacji sfinalizuje operację – deklaruje wiceprezes Nest Banku. Dodaje, że bank obserwuje ponad 20-krotny wzrost korzystania z N!Asystenta w ciągu roku.
W najbliższym czasie asystent Nest Banku będzie w stanie samodzielnie przygotowywać wnioski, np. kredytowe, dopytując użytkownika o cel finansowania, wartość kredytu, długość okresu spłaty, itd. Rolą klienta będzie jedynie zaakceptowanie przygotowanego dokumentu, który następnie zostanie wysłany do dalszego procedowania w banku. Podobnie ma działać lokowanie oszczędności, zmiana limitów transakcyjnych, itd. – Naszą ambicją jest, aby N!Asystent docelowo załatwiał za klientów 90 proc. spraw, sprawiając, że kontakt z pracownikiem banku stanie się wyjątkiem, a nie regułą – powiedział Janusz Mieloszyk.
Pierwsze modyfikacje w aplikacji mobilnej Nest Banku, za pomocą których wdrażane będzie nowe rozwiązanie, pojawią się już w czerwcu 2026 r. N!Asystent będzie tu grał kluczową rolę: asystenta przeprowadzającego klienta przez procesy i decyzje. Większość zmian ma zostać wprowadzona do apki do końca bieżącego roku.
Celem planowanych zmian jest zwiększenie samodzielności klientów poprzez udostępnienie im asystenta, który kompleksowo wspiera realizację czynności w bankowości online. Rozwiązanie to pozwoli jednocześnie rozwinąć dostępność wsparcia dla klientów w trybie 24/7, co w efekcie może przełożyć się na wyższy poziom satysfakcji użytkowników, wzrost sprzedaży oraz pozytywny wpływ na wyniki finansowe banku. A te w ubiegłym roku były rekordowe. Zysk netto wyniósł ponad 150 mln zł a suma bilansowa wzrosła o bez mała 20 proc., przekraczając 10 mld zł.
