VeloBank opublikował komunikat dla klientów przejętych od CitiBanku, którzy korzystali z programu Premier Miles. Tłumaczy w nim, jak mogą oni wykorzystać zgromadzone przez siebie punkty (mile) i na jakich zasadach będą one naliczane.

Premier Miles o funkcjonujące w Citi rozwiązanie, będące odpowiednikiem programu Miles & More – klienci banku mogli zbierać punkty za wydatki zapisaną w programie kartą kredytową, a następnie wymieniać je na nagrody związane z podróżami. Ponieważ jest to autorski i globalny program grupy Citi, nie może być kontynuowany na tych samych zasadach w banku spoza grupy – tłumaczy Velo.

Przeczytajcie także: • Migracja produktów z Citi do systemu VeloBanku nie do końca zgodnie z planem

Początkowo jedyne, co dostali byli klienci Citi, to propozycja wymiany 1:1 mil na punkty w programie VeloChwile, będącym lokalną implementacją programu Mastercard Bezcenne Chwile. Wzbudziło to niezadowolenie klientów, które sygnalizowali także czytelnicy, wynikające z faktu, że "siła nabywcza" jednych punktów nie jest równa możliwościom, jakie dają te drugie. Jak wskazywał nasz czytelnik, przykładowo 4 tys. mil dawało moneyback w wysokości 100 zł, a za 4 tys. punktów w Bezcennych Chwilach można odebrać np. bon do Allegro na 50 zł.

Wygląda jednak na to, że Velo będzie próbował uczestników programu Premier Miles udobruchać. Po pierwsze, zapowiedział rozwój modułu "Podróże za punkty" w ramach programu VeloChwile. To moduł, który ma umożliwiać wykorzystanie punktów na nagrody takie jak loty, hotele oraz inne usługi turystyczne, a więc dający bonusy z obszaru podróży, tak jak Premier Miles.

Po drugie, zadeklarowano, że katalog nagród w VeloChwilach zostanie uzupełniony o możliwość wymiany punktów, w tym na moneyback, według zasad odpowiadających zasadom w oryginalnym programie Premier Miles. Uczestnicy programu mają zostać poinformowani, kiedy ta zmiana wejdzie w życie.

Przeczytajcie także: • VeloBank Private Banking już oficjalnie złoty

Po trzecie, uspokojono też zbierających punkty, że wszystkie należne punkty za transakcje wykonane od dnia migracji do zakończenia programu zostaną naliczone zgodnie z zasadami programu Premier Miles.

Jednocześnie bank zastrzega, że oferta podróżnicza zależy nie tylko od programu lojalnościowego, ale również od aktualnych ofert, w tym promocji partnerów, sezonowości oraz warunków obowiązujących u poszczególnych przewoźników. Z tego względu liczba punktów potrzebnych do rezerwacji może różnić się w zależności od terminu i wybranego połączenia oraz być zmienna w czasie.