Partnerzy strategiczni
MasterCard Visa BLIK
Partnerzy wspierający
KIR ITCARD Polcard
Partnerzy wspierający
Elavon Hitachi Vivus
Partnerzy wspierający
Pekao Wesub
Partnerzy wspierający
LexisNexis Autopay
Partnerzy merytoryczni
Związek Banków Polskich Polska bezgotówkow
Zwróciliście do sklepu produkt opłacony kartą, ale pieniądze nie wróciły na konto? Oto co musicie zrobić

W takiej sytuacji najlepiej wykorzystać procedurę reklamacyjną, zwaną chargeback

Jedna z czytelniczek zwróciła się do redakcji Cashless z prośbą o pomoc w sprawie problemu z płatnością kartą. Otóż kupiła sukienkę w jednej ze znanych sieci odzieżowych opłacając ją plastikiem a następnie rozmyśliła się i postanowiła zakup zwrócić. Na szczęście obsługa sklepu zgodziła się na to, ale stwierdziła, że zwrot pieniędzy nastąpi w taki sam sposób, w jaki przebiegła płatność. Zatem środki miały w ciągu kilku dni trafić na rachunek karty, którą zapłacono za sukienkę.

Przeczytajcie także: KIR o terminalach w radiowozach

– Niestety od dokonania zwrotu minęły już dwa tygodnie, a pieniędzy wciąż nie ma na koncie. Obsługa sklepu twierdzi, że wszystko wykonała poprawnie i nie może mi pomóc. Zaczynam żałować tego, że użyłam do płatności karty. Gdybym zapłaciła gotówką, pieniądze dostałabym do ręki z kasy i dziś o sprawie bym już zapomniała, a tak nie wiem co dalej robić – żali się czytelniczka Małgorzata. Z prośbą o poradę w jej sprawie zwróciłem się do jednego z operatorów terminali płatniczych, firmy First Data Polcard.

Jak powiedziano mi w biurze prasowym FDP, w sytuacji w jakiej znalazła się Pani Małgorzata, należy wykorzystać procedurę reklamacyjną oferowaną przez Mastercarda i Visę, a więc chargeback. – Czytelniczka powinna złożyć reklamację w banku, którego kartą zapłaciła za sukienkę. Bank następnie wystąpi z żądaniem zwrotu pieniędzy za pośrednictwem organizacji płatniczej do agenta rozliczeniowego, czyli firmy obsługującej terminal w sklepie. Agent rozliczeniowy z kolei skontaktuje się ze sklepem celem wyjaśnienia sytuacji – tłumaczą mi przedstawiciele FDP.

Przeczytajcie także: Piąty bank udostępnia klientom Masterpass

Cały proces od złożenia reklamacji do uzyskania zwrotu pieniędzy na rachunek klientki nie powinien trwać dłużej niż 30 dni. W uzasadnionych przypadkach czas rozpatrywania reklamacji może się przedłużyć do maksymalnie 60 dni. Jednak w takiej sytuacji bank przed upływem 30 dni od złożenia reklamacji musi poinformować użytkownika karty, że na rozpatrzenie jego sprawy potrzebuje więcej czasu.

Jeżeli spotka Was sytuacja podobna do tej, z jaką miała do czynienia Pani Małgorzata, składając reklamację będziecie musieli podać m.in. numer karty (lub kilka ostatnich jej cyfr), którą dokonaliście płatności, datę i miejsce wykonania płatności oraz zgłoszenia zwrotu. Dobrze by było zatem, abyście posiadali wydruk z terminala potwierdzający dokonanie zwrotu. Bank może poprosić o dołączenie jego kopii do wniosku reklamacyjnego. Jeśli natomiast macie inny problem z płatnościami, z którym nie możecie sobie poradzić, piszcie na adres kontakt@cashless.pl. Redakcja Cashless postara się pomóc.

KATEGORIA
PORADNIKI
UDOSTĘPNIJ TEN ARTYKUŁ

Zapisz się do newslettera

Aby zapisać się do newslettera, należy podać adres e-mail i potwierdzić subskrypcję klikając w link aktywacyjny.

Nasza strona używa plików cookies. Więcej informacji znajdziesz na stronie polityka cookies