W trakcie kongresu Forward by Cashless w Gdyni gościliśmy w naszym studiu Krzysztofa Waszkiewicza, dyrektora w Hitachi Europe. Zdaniem eksperta, w przyszłości znajdzie się miejsce zarówno dla specjalistycznych agentów AI, jak i posiadających szczegółowe informacje na temat danego użytkownika asystentów. To jednak ci pierwsi odegrają ważniejszą rolę i będą świadczyć o nowym standardzie usług. Według Waszkiewicza, w kolejnych latach obsługa klienta może sprowadzić się do tego, że użytkownik najpierw w rozmowie z własnym asystentem AI lepiej zrozumie dane zagadnienie, a dopiero w kolejnym kroku zada odpowiednie pytania asystentowi np. banku. W takim wypadku kluczowe będzie, aby udzielone w ten sposób odpowiedzi, często na szczegółowe i złożone pytania, były dla klienta precyzyjne i zrozumiałe.

Przeczytajcie także: • Minister aktywów przyznaje: fuzji Pekao i PZU nie będzie

Poza kwestiami związanymi z funkcjami agentów AI, specjalista poruszył też temat ograniczeń technologicznych i legislacyjnych. Zdaniem Waszkiewicza, dostawcy urządzeń już od kilku lat tworzą produkty zaawansowane technologicznie, pozwalające np. w odpowiedni sposób gromadzić dane użytkowników. Pewną barierą pozostają jednak kwestie legislacyjne, szczególnie związane z prywatnością. Według eksperta Hitachi, w przyszłości może dojść do takiej sytuacji, w której to użytkownik będzie kontrolował swoje dane, a zarówno jego personalny asystent AI, jak i ten specjalistyczny, którego dostawcą jest np. bank, nie będzie posiadał na jego temat pełnych informacji. Do tego potrzebne są jednak odpowiednie regulacje.

Przeczytajcie także: • BNP Paribas wprowadzi do oferty nowe konto i kartę Flow

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbywał się 17-18 września 2026 r. w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.

Całej wypowiedzi specjalisty można wysłuchać na kanale YouTube cashless.pl oraz klikając w poniższe nagranie.