Według raportu Gemius strony i aplikacje zakupowe odwiedza 93 proc. internautów miesięcznie i 53 proc. dziennie. Dla sklepów oznacza to większą presję na sprawną obsługę zamówień, dostaw i zwrotów. Usługi InPost dla firm można dobrać tak, aby odpowiadały na realny model sprzedaży, a nie tylko uzupełniały koszyk o kolejną opcję dostawy.

Dostawa w e-commerce - co wpływa na sprawną obsługę zamówień?

Klient nie oddziela już zakupu od dostawy. Dla niego to jeden proces: wybór produktu, płatność, odbiór paczki, ewentualny zwrot i kontakt ze sklepem, jeśli coś pójdzie nie tak. Im częściej kupuje online, tym szybciej wychwytuje różnice między sklepami. Liczy się nie tylko cena, ale też wygodna forma odbioru, jasna informacja o przesyłce i prosty zwrot.

Dlatego usługi InPost dla firm warto dobierać do sposobu sprzedaży, a nie traktować jak jedną stałą konfigurację dla każdego sklepu. Innych rozwiązań potrzebuje marka modowa, innych sklep beauty, a jeszcze innych e-commerce z elektroniką lub produktami do domu. Możliwość zgłoszenia chęci otrzymania indywidualnej wyceny znajdziesz tutaj: inpost​.pl/oferta-dla-firm-i-allegro.

W praktyce chodzi nie tylko o to, jak wysłać paczkę. Chodzi o to, jak ograniczyć ręczną pracę, liczbę pytań do obsługi klienta i sytuacje, w których zamówienie trzeba wyjaśniać mailowo lub telefonicznie. Sprawna dostawa zaczyna się już w koszyku, ale jej skutki widać dopiero po zakupie.

Paczkomat, kurier i PaczkoPunkty: wybór, który porządkuje proces

Z danych Gemius wynika, że automaty paczkowe są dominującą formą dostawy w polskim e-commerce. Korzystało z nich 84 proc. kupujących online, 72 proc. wskazuje je jako najczęściej wybieraną formę odbioru, a 73 proc. ustawiłoby automat jako domyślny sposób dostawy zakupów online.
Dla sklepu to ważny sygnał. Jeśli klient ma wyrobiony nawyk odbioru poza domem, brak takiej opcji może być tarciem w zakupie. W ofercie biznesowej InPost można dobrać kilka rozwiązań do różnych scenariuszy:

• dostawy przez Paczkomat InPost dla klientów, którzy chcą odebrać paczkę po drodze;
• InPost Kurier dla osób wybierających dostawę pod drzwi;
• PaczkoPunkty jako dodatkową sieć odbioru;
• zwroty przez Paczkomat jako element obsługi po zakupie.

Paczkomat InPost ma silną pozycję wśród użytkowników automatów paczkowych. 96 proc. z nich deklaruje korzystanie z maszyn Paczkomat InPost, a 82 proc. wskazuje tę sieć jako używaną najczęściej. InPost jest też najczęściej wybieraną firmą kurierską przy dostawie do domu lub pracy, wskazuje go 53 proc. użytkowników kuriera.

Kiedy sklep potrzebuje lepiej dopasowanej obsługi dostaw?

Problemy rzadko zaczynają się od jednego dużego błędu. Częściej od drobiazgów: ręcznie generowanych etykiet, przepisywania danych, braku integracji, pytań o status paczki, niejasnych zasad zwrotu. Przy kilku zamówieniach dziennie da się to kontrolować. Przy większej skali zaczyna zabierać czas zespołu.

Tu znaczenie mają integracje z platformą sklepową, API i moduły do sklepów internetowych. Ich rola nie polega na dodaniu kolejnej technologii, ale na zdjęciu części powtarzalnej pracy z obsługi zamówień.

Przed wyborem usług warto sprawdzić:
• ile paczek sklep nadaje w zwykłym tygodniu, a ile w sezonie;
• jakie gabaryty dominują w sprzedaży;
• jak często pojawiają się zwroty;
• czy klienci częściej wybierają automat, kuriera czy punkt odbioru;
• ile czasu zajmuje ręczna obsługa wysyłek.

Zwroty i indywidualna oferta: kiedy standardowy model nie wystarcza

Według raportu Gemius 46 proc. kupujących zwróciło w ciągu ostatnich 12 miesięcy co najmniej jeden produkt kupiony online, a 29 proc. robiło to więcej niż raz. Automaty paczkowe są tu najważniejszym kanałem: korzystało z nich 72 proc. osób zwracających towary, a 71 proc. uznaje automat za najwygodniejszy sposób nadania zwrotu.

To szczególnie istotne w branżach, w których klient kupuje „do sprawdzenia”. W modzie zwrot jest naturalną częścią procesu. W beauty liczy się powtarzalność i wygoda. W elektronice ważne jest też odpowiednie pakowanie i zabezpieczenie przesyłki, bo klient oczekuje, że droższy lub delikatny produkt dotrze bez uszkodzeń.

Indywidualna oferta nie powinna sprowadzać się wyłącznie do stawki. Ważne są branża, skala wysyłek, sezonowość, gabaryty paczek, udział zwrotów, integracje i sposób pracy zespołu. Dopiero wtedy można dobrać usługi, które wspierają codzienną obsługę zamówień, zamiast dokładać kolejny proces do pilnowania.

Jeśli obecny model dostawy przestał pasować do skali sprzedaży, warto zgłosić chęć otrzymania indywidualnej wyceny i dobrać usługi InPost do branży, klientów oraz codziennej obsługi zamówień.