Trudno wyobrazić sobie prowadzenie biznesu bez posiadania terminala płatniczego. Jego wybór nie jest taki prosty, jak może się wydawać. Przed podjęciem decyzji warto wiedzieć, jakie błędy można w tym procesie popełnić, by się ich wystrzegać.

Dlaczego wybór terminala płatniczego ma znaczenie?

Nie istnieje jeden terminal idealny dla każdego biznesu. Dla samego klienta płatność jest zwykle ostatnim etapem zakupu. Powinna przebiegać szybko, intuicyjnie i bez komplikacji. Z perspektywy zaś przedsiębiorcy liczy się jednak znacznie więcej: niezawodność urządzenia, łączność, integracja z systemem sprzedażowym, dostępne metody płatności, warunki rozliczeń oraz jakość wsparcia technicznego. Dlatego też wybór terminala wymaga skoncentrowania się na kilku istotnych kwestiach oraz jakich błędów uniknąć.

Błąd 1: Wybór terminala bez dopasowania do specyfiki biznesu

Wybór wyłącznie na podstawie wyglądu urządzenia albo najniższej ceny może prowadzić do problemów w codziennej obsłudze, Jedna z najważniejszych kwestii to dopasowanie terminala płatniczego do swoich potrzeb i specyfiki prowadzonego biznesu. Głównie mowa tu o mobilności - inny terminal będzie odpowiedni do działalności prowadzonej stacjonarnie, a inny do biznesów mobilnych. Niedopasowanie odpowiedniego urządzenia może powodować problemy z płatnościami, utratę klientów,

Stacjonarny, mobilny czy terminal w telefonie?

Do dostępnych opcji należą terminal stacjonarny, mobilny oraz terminal w telefonie. Urządzenie stacjonarne sprawdza się do sklepów i butików, które działają w jednym miejscu. Terminal mobilny będzie dobrym wyborem dla usług z dojazdem do klienta czy innych, bardziej mobilnych biznesów, natomiast terminal w telefonieto dobre rozwiązanie dla mikrobiznesów. Idealnie nadaje się na targi, festiwale czy w przypadku oferowania rękodzieła.

Błąd 2: Porównywanie ofert wyłącznie po cenie

Często stosowane hasło "terminal za 0 zł" może dotyczyć określonego okresu i wymagać spełnienia warunków programu dofinansowania. Zatem nie oznacza to automatycznie, że cała usługa będzie bezpłatna przez cały okres umowy. Koszt obsługi płatności nie zawsze sprowadza się do jednej stawki.

Ukryte opłaty przy terminalu płatniczym – na co uważać

Przed podpisaniem umowy warto przeczytać "drobny druczek". Najlepiej sprawdzić każdą opłatę – m.in., koszty dzierżawy urządzenia, opłaty serwisowej, wysokość prowizji od transakcji, ewentualną opłatę za brak minimalnego obrotu lub minimalnej liczby transakcji w miesiącu, a także opłaty początkowe, takie jak koszty instalacji czy opłatę aktywacyjną i na tej podstawie podjąć decyzję o współpracy.

Błąd 3: Podpisanie umowy bez sprawdzenia okresu zobowiązania i kar

Przy podpisywaniu umowy szczególną uwagę należy zwrócić na okres jej zobowiązania i na kary za jej ewentualne wcześniejsze rozwiązanie. Wielu operatorów terminali oferuje elastyczne umowy, jednak należy sprawdzić przede wszystkim minimalny okres lojalności. Ważne, umowa na czas nieokreślony może jednocześnie przewidywać minimalny okres korzystania z usługi. Te pojęcia nie są tożsame, dlatego zawsze trzeba czytać je łącznie z regulaminem oraz zaproponowanymi warunkami handlowymi.

Błąd 4: Terminal płatniczy bez obsługi popularnych metod płatności

Sama możliwość przyjęcia karty to dziś często za mało. Klienci korzystają z kart zbliżeniowych, telefonów, zegarów, BLIKA. W miejscach odwiedzanych przez turystów przydatna jest także usługa DCC – dzięki której posiadacz karty zagranicznej może wybrać płatność w złotówkach albo w walucie swojej karty. W Planet Pay dostępne są wyżej wymienione rozwiązania, które wspierają odpowiednio codzienną obsługę klientów.

Błąd 5: Brak integracji z kasą fiskalną lub systemem sprzedażowym

Ręczne wpisywanie kwoty na terminal wydłuża obsługę i zwiększa ryzyko pomyłki. Integracja powala automatycznie przekazać kwotę transakcji do urządzenia, a następnie zwrócić informację o wyniku płatności. Ma to znaczenie zwłaszcza przy dużej liczbie transakcji, wielu stanowiskach lub rozbudowanym raportowaniu. Przed wyborem rozwiązania trzeba sprawdzić zgodność techniczną z używaną kasą. Warto również ustalić, kto odpowiada za uruchomienie integracji i późniejsze wsparcie.

Błąd 6: Brak weryfikacji wsparcia technicznego i czasu reakcji na awarie

Zanim podpiszemy umowę z operatorem terminala płatniczego, warto sprawdzić w niej, jaki czas reakcji na awarię oferuje. Najlepiej wybierać partnera, który posiada całodobową infolinię ze wsparciem technicznym, a czas reakcji na obsługę serwisową z wizytą serwisanta wynosi 1-2 dni. Dzięki dostępności infolinii 24/7 awarię terminala w praktyce często też udaje się usunąć poprzez pomoc zdalną konsultanta. To bardzo ważne, ponieważ każda godzina, podczas której terminal nie działa, to utraceni klienci i utracone pieniądze.

Jak wybrać dostawcę usług płatniczych?

Warto zweryfikować doświadczenie dostawcy, bezpieczeństwo oferowanych rozwiązań, zakres obsługiwanych metod płatności, możliwości integracji, przejrzystość rozliczeń oraz jakość obsługi posprzedażowej. Planet Pay oferuje terminale stacjonarne i mobilne, rozwiązania POSapp, urządzenia samoobsługowe oraz płatności online. Dzięki temu rozwiązanie może zostać dobrane do branży, skali działalności i sposobu obsługi klienta także wtedy, gdy firma rozwija sprzedaż w kilku kanałach.

Jak uniknąć błędów? Checklista przed wyborem terminala płatniczego

· Upewnienie się, jaki terminal płatniczy będzie dla nas odpowiedni

· Weryfikacja wszystkich opłat, również tych ukrytych

· Dokładnie sprawdzenie umowy, szczególnie okresu zobowiązania, wypowiedzenia i ewentualnych kar

· Upewnienie się, że terminal obsługuje popularne metody płatności

· Sprawdzenie czy urządzenie integruje się z kasą fiskalną

· Weryfikacja wsparcia technicznego

Podsumowanie

Wybór terminala płatniczego to duży krok, który wiąże się kosztami. Wystarczy jednak przed podjęciem decyzji zweryfikować opisane przez nas powyżej kwestie, a na pewno uda się podjąć dobrą decyzję.