W kwietniu 2026 roku Janusz Mieloszyk zapowiedział w rozmowie z cashless.pl, że N!Asystent stanie się centrum bankowości konwersacyjnej w aplikacji Nest Banku. Klient nie będzie musiał uczyć się obsługi, wystarczy, że powie lub napisze prostym językiem, co chce osiągnąć, a asystent przeprowadzi go przez cały proces. Pierwsze zmiany weszły w czerwcu, a od lipca N!Asystent jest pierwszą linią kontaktu dla wszystkich klientów.
21 października 2026 r. bank pokazał, jak te elementy działają razem. Premiera drugiej generacji N!Asystenta odbyła się w Warszawie podczas Cashless Breakfast poświęconego sztucznej inteligencji w finansach. Uczestnicy zobaczyli demo na żywo, a redakcja cashless.pl przedstawiła wyniki sondy na temat wykorzystania AI przez banki działające w Polsce. – Na Forward w Gdyni mówiłem, że naturalna rozmowa zastąpi menu. Na Cashless Breakfast pokazaliśmy, co miałem na myśli – mówi Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes Nest Banku, kierujący pracami zarządu.
Punkt wyjścia jest mocny. N!Asystent samodzielnie prowadzi już 50 proc. całej obsługi klientów banku i codziennie załatwia od początku do końca ponad tysiąc kompleksowych spraw. Bank chce, by do końca roku 90 proc. spraw klientów było realizowanych bez udziału człowieka we wszystkich kanałach cyfrowych.
Dlaczego właśnie 21 października? W Nest Banku podkreślają, że poszczególne rozwiązania nie pojawią się znikąd. Bank testuje je i dopasowuje od miesięcy, część z nich klienci znają z codziennego korzystania z aplikacji. Nowa jest skala zmiany: asystent przestaje być jedną z funkcji, a staje się głównym sposobem, w jaki klient załatwia sprawy w banku.
– Wiele rzeczy testowaliśmy już wcześniej, ale dopiero 21 października złożyliśmy je w całość. Dla nas to data graniczna. Od niej rozmowa z bankiem nie jest już dodatkiem do aplikacji, tylko sposobem w jaki bank działa – mówi Janusz Mieloszyk.
Zasada bezpieczeństwa pozostaje ta sama. Asystent przygotowuje dyspozycję, ale każdą operację klient sam zatwierdza i autoryzuje w aplikacji. Jeśli sprawa wymaga rozmowy z konsultantem, N!Asystent łączy z konsultantem z pominięciem IVR i przekazuje mu podsumowanie rozmowy.
Ambicje banku sięgają dalej niż polski rynek. N!Asystent zdobył już nagrody w Nowym Jorku i Singapurze, a w grudniu powalczy o kolejne podczas Banking Tech Awards w Londynie. – Na EKF w czerwcu mówiłem, że chciałbym powiedzieć, że Polska jest w europejskiej awangardzie AI w bankowości, ale jeszcze nie mogę. Chcę, żeby 21 października był dniem, od którego będzie można tak mówić. Nie dlatego, że mały bank z Polski coś zapowiedział, tylko dlatego, że to działa i każdy może to sprawdzić w swoim telefonie – dodaje Janusz Mieloszyk.
Cashless Breakfast odbył się 21 października 2026 roku w Warszawie. Partnerem wydarzenia był Nest Bank.
