Podczas spotkania przedstawiliśmy najważniejsze wnioski płynące z raportu "Insurtechy w Polsce", który już jutro będzie do pobrania ze strony cashless.pl
Redakcja serwisu cashless.pl gościła dziś środowisko ubezpieczeniowo-insurtechowe na spotkaniu z cyklu Cashless Breakfast. Pretekstem do spotkania była premiera najnowszego raportu "Insurtechy w Polsce, vol. 5", a prezentacji tego opracowania towarzyszyła debata ekspertów oraz ogłoszenie zdobywcy tytułu Insurtech Roku.
W gronie nominowanych do tego tytułu znaleźli się w tym roku: Laven, Sandis, Skyblu.ai oraz Trasti. Kapituła konkursowa zdecydowała, że wyróżnienie przypadnie insurtechowi Trasti. Nagrodę odebrał Tomasz Kasprzak, chief experience officer w Trasti.
Choć tytuł Insurtechu roku stanowi wyraz uznania za osiągnięcia ostatnich 12 miesięcy, to przedstawiciel firmy zapewnił, że po wyjątkowo udanym roku Trasti nie zamierza spoczywać na laurach. Zdradził, że w planach na najbliższe miesiące jest wprowadzenie nowych produktów (do tej pory Trasti skupiało się na rozwoju ubezpieczeń komunikacyjnych), a także ekspansja zagraniczna. Insurtech prowadzi rozmowy z dużymi partnerami z Europy Zachodniej, we współpracy z którymi chciałby wyjść na kolejne rynki.
Tomasz Kasprzak podzielił się także doświadczeniami w zakresie wykorzystania AI we wdrażaniu innowacji. Jak podkreślił, są zadania, do których sztuczna inteligencja nadaje się znakomicie i pozwala na szybkie i sprawne zrealizowanie projektów, które bez tej technologii byłyby bardzo czaso- i kapitałochłonne. W tym kontekście wspomniał np. o współpracy z polskim startupem Eleven Labs, który pomaga Trasti w uruchomieniu wielojęzycznego call center.
Inny przykład podał Michał Jackowiak, founder i prezes Ecomu – wykorzystanie sztucznej inteligencji do obsługi korespondencji dotyczącej likwidacji szkód. Jak mówił, maile od klientów i poszkodowanych potrafią "zapchać" skrzynkę pocztową niejednego ubezpieczyciela. Zaprzęgnięcie sztucznej inteligencji do odczytywania, kategoryzowania wiadomości i kierowania ich na odpowiednią ścieżkę w firmie znacząco skraca czas obsługi szkody, a przy okazji także zmniejsza liczbę maili kierowanych do ubezpieczyciela, bo klienci, otrzymawszy szybko odpowiedź, nie piszą z przypomnieniami i dopytywaniem o ich sprawę. Michał Jackowiak zwrócił też uwagę na to, że rozwój sztucznej inteligencji zmienia rolę dostawców rozwiązań technologicznych. Menedżer nie obawia się, że coraz większa dostępność AI doprowadzi do takiej demokratyzacji kompetencji technologicznych, że software house'y i insurtechy przestaną być ubezpieczycielom potrzebne. Ale zakres wsparcia, jakiego dostawcy technologii będą udzielać swoim partnerom, będzie jego zdaniem inny i w dużo większym stopniu będzie się opierał na orkiestracji różnych dostępnych rozwiązań.
Paneliści byli jednak zgodni, że AI nie można traktować jako panaceum. Marcin Kurczab, dyrektor ds. innowacji i AI w PZU, zwrócił uwagę na to, że w wielu problemach biznesowych sztuczna inteligencja jest w stanie przynieść szybką i dobrą odpowiedź w 70-80 proc. przypadków. Te pierwsze rezultaty mogą prowadzić do pewnego entuzjazmu, ale praktyka pokazuje, że zadbanie o pozostałe 20-30 proc. okazuje się bardzo pracochłonne i prowadzi do nieliniowego wzrostu kosztów. Dlatego po sztuczną inteligencję należy sięgać tam, gdzie jest to uzasadnione biznesowo.
Przedstawiciel PZU podkreślił jednak też, że oprócz mądrego wykorzystywania AI do optymalizacji swoich procesów czy wdrażania nowych rozwiązań, firmy muszą się przygotować na to, że coraz więcej klientów szuka odpowiedzi i usług przez asystentów AI, takich jak ChatGPT czy Google AI Overview. To oznacza, że obok tradycyjnego SEO trzeba zadbać o GEO (Generative Engine Optimization) oraz rozważyć budowanie własnych agentów AI, którzy potrafią reprezentować markę w tych rozmowach i realnie pomagać użytkownikom załatwiać sprawy dialogowo. Jak wyjawił, PZU o budowie takiego agenta już myśli, choć na razie raczej nie w krótkoterminowej perspektywie.
Cały raport będzie można już jutro pobrać nieodpłatnie ze strony cashless.pl. We wsparcie tego projektu zaangażowali się: PZU jako partner główny, Ecom, Trasti i Uniqa w charakterze partnerów wspierających, Sandis jako partner, a wsparcie merytoryczne zapewniła zaś astorya.vc. W najbliższych dniach opublikujemy także relację wideo z dzisiejszego wydarzenia.
