Europa Ubezpieczenia wdrożyła narzędzie usprawniające proces zgłaszania szkód. Aplikacja FNOL (first notice of loss) pozwala klientom i partnerom szybko i łatwo przekazać informacje o zdarzeniu i automatyzuje kluczowe etapy obsługi zgłoszenia szkody.

Przeczytajcie także: • Uniqa uruchamia UniGwarancje

Jak tłumaczy ubezpieczyciel, narzędzie opiera się na dynamicznych formularzach online, które dopasowują pytania do typu zgłoszenia. W rezultacie użytkownik podaje wyłącznie niezbędne dane, co ma skracać czas potrzebny na zgłoszenie szkody i ograniczać liczbę błędów. Rozwiązanie umożliwia też dodawanie zdjęć oraz wymaganych dokumentów.

Narzędzie jest zintegrowane z systemami wewnętrznymi ubezpieczyciela i automatycznie przekazuje zgromadzone informacje do procesu likwidacji szkody. Ma to skutkować szybszymi decyzjami w sprawie odszkodowania.

Przeczytajcie także: • Link4 zostanie połączone z PZU

Europa zaznacza, że aplikacja FNOL została opracowana całkowicie wewnętrznie jako moduł w pełni zintegrowany z systemami towarzystwa. Ma to zapewniać dużą elastyczność, jeśli chodzi o jej dalszy rozwój, oraz możliwość szybkiego reagowania na potrzeby biznesowe. Ubezpieczyciel podkreśla także, że nowa aplikacja wpisuje się w szerszą strategię transformacji, która obejmuje dalszą cyfryzację narzędzi oraz procesów obsługi klientów i partnerów Europy, o czym mogliście przeczytać np. w tekście Europa Ubezpieczenia usprawnia współpracę z agentami. Automatyzuje obsługę dokumentów.