Beesafe, spółka technologiczna z grupy VIG, poinformowała o wdrożeniu dwóch narzędzi opartych na sztucznej inteligencji. Jedno z nich wspiera konsultantów call center, drugie pomaga w obsłudze szkód z ubezpieczenia NNW. Rozwiązania wdrożono w spółkach InterRisk i Compensa.

Przeczytajcie także: • Trasti wykorzystuje narzędzie AI do obsługi korespondencji

Czatbot AI, o nazwie VIGtoria, pomaga pracownikom call center przy obsłudze dzwoniących klientów. Narzędzie dysponuje wiedzą z zakresu produktów oferowanych przez Compensę i InterRisk, a jego zadaniem jest natychmiastowe udzielanie odpowiedzi na podstawie danych z ogólnych warunków ubezpieczenia i procedur operacyjnych. Jak zapewniają twórcy, system potrafi błyskawicznie wyszukiwać definicje, paragrafy i zapisy z dokumentów źródłowych, pomagając konsultantom udzielać klientom spójnych i precyzyjnych informacji.

Na obecnym etapie narzędzie wspiera pracowników infolinii, natomiast docelowo ma zostać udostępnione klientom, którzy chcieliby samoobsługowo załatwić swoje sprawy.

Z kolei w likwidacji szkód uruchomione zostało narzędzie o nazwie ISA. Rozwiązanie jest wykorzystywane przy roszczeniach z ubezpieczeń następstw nieszczęśliwych wypadków. Odczytuje dokumenty szkodowe i wstępnie ocenia poziom uszczerbku na zdrowiu. Narzędzie potrafi zweryfikować diagnozę oraz zidentyfikować kod ICD10 (symbol z międzynarodowej klasyfikacji chorób i problemów zdrowotnych).

Przeczytajcie także: • Global Assistance uruchomiło sklep z usługami

Beesafe to wewnętrzny insurtech grupy VIG. Początkowo rozwijane było głównie jako nowoczesna spółka dystrybucyjna, ale z czasem zostało przekształcone w hub technologiczny dla grupy. Mogliście o tym przeczytać tutaj. Zarówno VIGtoria, jak i ISA zostały wdrożone w obu polskich spółkach majątkowych VIG-u, czyli Compensie i InterRisku. Wcześniej Beesafe przygotował także dla Compensy narzędzie AI do przygotowywania ofert dla firm, oraz moduł usprawniający realizację usług holowania dla klientów Global Assistance Polska.