Insurtech Trasti wdrożył narzędzie do obsługi korespondencji. W rezultacie nawet 85 proc. maili operacyjnych jest automatycznie odczytywanych, klasyfikowanych i przekładanych na konkretne działania.

Przeczytajcie także: • Uniqa wprowadziła AC pod marką Pevno

Jak podaje Trasti, uruchomienie opartego na AI narzędzia pozwoliło w ciągu kliku dni zlikwidować zaległości w skrzynkach poczty elektronicznej i obsługiwać nowe zgłoszenia na bieżąco. System, nazywany w firmie "Andy", analizuje przychodzące wiadomości, identyfikuje sprawy, rozpoznaje typy załączników (kosztorysy, faktury, skany dokumentów tożsamości, zdjęcia szkód, pliki bez nazw) i kieruje je do właściwych etapów procesu. Potrafi powiązać mail z konkretnym przypadkiem na podstawie numeru szkody, polisy lub innych identyfikatorów.

– Andy rozumie intencję klienta, czyta załączniki i samodzielnie inicjuje kolejne kroki w procesach administracyjnych. Potrafi odczytywać trudne dokumenty, a pismo odręczne czyta czasem skuteczniej niż ludzie. W praktyce oznacza to, że agent lub klient nie musi już wypełniać skomplikowanych formularzy. Wystarczy prosty e-mail lub wiadomość, np. "sprzedałem samochód", a system sam rozpoznaje zdarzenie, przetwarza dokumenty i aktualizuje dane w systemach polisowych – mówi Tomasz Kasprzak z Trasti. – Równocześnie nie eliminujemy kontaktu z człowiekiem tam, gdzie jest potrzebny. Wdrożone rozwiązanie nie jest chatbotem rozmawiającym z klientem, lecz narzędziem operacyjnym działającym w tle procesów – dodaje ekspert.

Przeczytajcie także: • Co o ryzyku ubezpieczeniowym mówią wyniki uczniów z lokalnej podstawówki?

W ocenie przedstawiciela Trasti, AI w ubezpieczeniach ma największy potencjał w obszarach takich jak kontakt z obsługa klienta i sprzedaż, operacje i backoffice (gdzie automatyzowane są powtarzalne, niewidoczne, ale kosztowne procesy), zarządzanie ryzykiem i wykrywanie nadużyć, a także likwidacja szkód (w tym w szczególności automatyzacja przetwarzania dokumentów, zdjęć i komunikacja z klientem).

Insurtech rozpoczął w zeszłym roku prace nad nowym rozwiązaniem do zgłaszania szkód. Zamiast wypełniania tradycyjnego formularza poszkodowany mógłby opisać zdarzenie podczas czatu z wirtualnym asystentem. Więcej na ten temat mogliście przeczytać tutaj. Na dniach można się spodziewać informacji o wdrożeniu tego narzędzia.