Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce Meta Platforms, zarządzającej Facebookiem i Instagramem. Zastrzeżenia dotyczą możliwości skontaktowania się z operatorem obu serwisów "społecznościowych". Spółce grozi kara finansowa do 10 proc. rocznego obrotu.

Przeczytajcie także: • Co dziesiąta reklama na Facebooku czy X to oszustwo

UOKiK zwraca uwagę, że użytkownicy Facebooka czy Instagrama mogą w niektórych sytuacjach potrzebować skontaktować się z platformą w sposób szybki i bezpośredni. Chodzi zwłaszcza o takie sytuacje jak np. przejęcie konta, spór o płatność czy utrata dostępu do usługi. Tymczasem konsumenci z problemami dotyczącymi swoich kont w serwisach społecznościowych mają w praktyce możliwość kontaktu jedynie przez formularze elektroniczne, co w ocenie urzędu utrudnia skuteczną komunikację. Formularze obejmują bowiem tylko część możliwych sytuacji lub nie pozwalają na realny dialog. Problematyczne może być też dosłanie dodatkowych materiałów, z uwagi na ograniczenia dotyczące liczby, wielkości czy formatu załączników. Konsument często nie otrzymuje też kopii wysłanego zgłoszenia na e-mail, co utrudnia późniejsze wykazanie, czego dotyczyła skarga i kiedy została złożona – a to może mieć znaczenie przy egzekwowaniu praw przez konsumentów.

Jak podkreślono w komunikacie, przedsiębiorca zawierający z konsumentem umowę na odległość, ma prawny obowiązek poinformować go w sposób jasny i zrozumiały o skutecznych kanałach kontaktu, w tym o adresie e-mail i numerze telefonu. Takich danych kontaktowych nie ma w regulaminach Facebooka i Instagrama, które stanowią treść umów z konsumentami.

Problem znajduje potwierdzenie w skargach zgłaszanych do UOKiK-u przez konsumentów. – […] niestety od kilkudziesięciu godzin nie mam żadnych informacji zwrotnych w temacie mojego konta od Meta, a osoby, które dostały się na moje konto przeczesują moje prywatne wiadomości i zdjęcia na Messengerze, żeby wypaść na bardziej wiarygodnych w rozmowie z moimi znajomymi […] w żaden sensowny sposób nie mogę się skontaktować z Metą w celu zabezpieczenia siebie i moich bliskich. Nie jestem w stanie poinformować platformy o tym, że za ich pośrednictwem dochodzi do przestępstw – można przeczytać w jednej ze skarg, cytowanych przez urząd w komunikacie.

Przeczytajcie także: • Spółka Planet Pay dostała licencję na wydawanie kart Mastercard

UOKiK informuje też, że przygląda się całemu sektorowi e-commerce pod kątem tego, czy dostawcy udostępniają adresy e-mail i numery telefonu umożliwiające łatwy i szybki kontakt z przedsiębiorcą. Dotyczy to zwłaszcza podmiotów świadczących globalne usługi dla polskich konsumentów.

A o możliwych konsekwencjach przejęcia konta i schematach działania przestępców niejednokrotnie mogliście przeczytać w serwisie cashless.pl, m.in. w tekstach: Blik przygotował filmiki z Maciejem Musiałowskim w ramach kampanii "Metoda na Podszywacza" czy Oszuści tworzą bliźniacze profile w mediach społecznościowych i atakują znajomych ofiary.