W ramach badania Adyen Index: Retail Report, Adyen przyjrzał się stosunkowi Polaków do rabatów i ich wpływowi na lojalność konsumentów. Jak się okazuje, 63 proc. respondentów deklaruje, że rabaty wciąż przyciągają ich do marek. Ale jednocześnie aż 69 proc. z nich twierdzi, że traktuje rabaty u marek, u których regularnie kupuje, raczej jako standard niż wyróżnik. Co więcej, niemal połowa ankietowanych (46 proc.) ocenia, że obecne programy lojalnościowe są niedopasowane do ich potrzeb, przez co nie wnoszą realnej wartości do zakupów. W ocenie Adyen jest to sygnał, że same zniżki nie wystarczą, aby zatrzymać klienta na dłużej.

Przeczytajcie także: • Jest już projekt ustawy o ePłatnościach

Firma płatnicza przekonuje, że Polscy konsumenci coraz częściej oczekują spersonalizowanych doświadczeń. Aż 40 proc. z nich uważa za pomocne, gdy marka analizuje ich zakupy i historię przeglądania, aby dostarczać im spersonalizowane oferty i reklamy. Dla klientów ważne mają być także wygoda i elastyczność. Przykładowo 55 proc. badanych deklaruje większą lojalność wobec sprzedawców, którzy pozwalają im na zakup online z możliwością zwrotu w sklepie stacjonarnym. Ponad połowa respondentów twierdzi też, że byłaby bardziej lojalna wobec sprzedawców, którzy umożliwiają zamówienie produktu niedostępnego na miejscu i dostarczenie go bezpośrednio do domu. To, co także się liczy, to wygodna ścieżka zakupowa. Adyen podaje, że aż 40 proc. konsumentów rezygnuje z transakcji, gdy checkout trwa zbyt długo. Jeszcze więcej, bo 52 proc., porzuca zakupy, jeśli nie ma możliwości skorzystania z preferowanej metody płatności.

Przeczytajcie także: • Bankowość mobilna kolejnej generacji

Jednocześne ze statystyk Adyen wynika, że tylko 38 proc. przedsiębiorstw w Polsce prowadzi program lojalnościowy, a jedynie 24 proc. inwestuje w nowe inicjatywy w tym obszarze. Największym wyzwaniem dla personalizacji – w tym także w dopasowaniu programów lojalnościowych – ma być brak dostępu do jednolitych danych ze sprzedaży online i offline, które to często traktowane są jako dwa odrębne światy.

Jak przekonuje firma płatnicza, wdrożenie strategii unified commerce, która integruje dane ze wszystkich kanałów sprzedaży, przyczynia się do wzrostu sprzedaży (czego doświadczyło 48 proc. firm stosujących tę strategię), zwiększenia lojalności klientów (zaobserwowane przez 41 proc. firm) oraz poprawę efektywności zamówień (tak wskazało 40 proc. firm). Coraz większe znaczenie mają mieć także programy lojalnościowe powiązane z kartą płatniczą klienta (card-linked loyalty). – Dzięki nim uczestnictwo w programie staje się całkowicie bezobsługowe – każda płatność automatycznie nalicza punkty lub benefity. Z perspektywy firmy oznacza to dostęp do jednolitej bazy danych, integrującej zakupy dokonane w różnych kanałach, co znacząco ułatwia tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i ofert dopasowanych do realnych zachowań konsumentów – wskazuje Matouš Michněvič z Adyen, country manager CEE w Adyen.