Insurtech Polisa Online wygasił projekt sprzedaży ubezpieczeń w ramach konwersacji z czatbotem. Przypomnę, że startup opracował wirtualną asystentkę, która była w stanie przeprowadzić klienta przez cały proces zakupu, aż po płatność za polisę, podczas konwersacji na komunikatorze Messenger.

Przeczytajcie także: • Compensa rozwija aplikację do ubezpieczeń zdrowotnych

Narzędzie zostało operacyjnie uruchomione w lipcu 2024 r. Początkowo za jego pomocą można było kupić polisę OC od Benefii i pakiet OC/AC/Assistance od Wienera i Balcii. Dzięki wykorzystaniu technologii sztucznej inteligencji od OpenAI interakcja z wirtualną asystentką miała dawać wrażenie naturalnej konwersacji.

Jak dowiedział się serwis cashless.pl, za decyzją o wstrzymaniu rozwoju przedsięwzięcia stały z jednej strony – zbyt niskie zainteresowanie po stronie klientów, a z drugiej – zmiany w polityce firmy Meta, zarządzającej Messengerem. Nie bez znaczenia był także sceptycyzm ubezpieczycieli względem wykorzystania tego sposobu kontaktu przy przetwarzaniu wrażliwych danych ubezpieczeniowych.

Choć za pośrednictwem bota nie można już kupić polisy, a strona projektu została wyłączona, to przedstawiciele spółki nie wykluczają powrotu do prac nad sprzedażą ubezpieczeń w sposób automatyczny. Jak jednak zastrzegają, w nowym wydaniu narzędzie nie opierałoby się na zewnętrznych komunikatorach, ale na własnej aplikacji webowej, a firma wolałaby nim zainteresować raczej pośredników ubezpieczeniowych niż bezpośrednio klientów. Podjęcie takich działań jest natomiast uzależnione od pozyskania finansowania na prace badawczo-rozwojowe, o które Polisa Online się ubiega. W ramach tych prac zamierza podjąć próbę stworzenia modelu językowego, dostosowanego do potrzeb branży ubezpieczeń.

Przeczytajcie także: • Platforma OTOAgent zawiesiła działalność

Doświadczenia z zakresu wykorzystania dużych modeli językowych w ubezpieczeniach, zebrane przy pracy nad wirtualną asystentką, posłużyły spółce do stworzenia innego narzędzia, jakim jest platforma do automatycznej analizy i tworzenia dokumentów firmowych. Owocem tego jest Klemens.ai, o którym wkrótce będziecie mogli przeczytać więcej w serwisie cashless.pl.