Podczas odbywającej się dzisiaj w Warszawie konferencji BankTech dyrektor departamentu AI i inżynierii danych w Nest, Mariusz Bukowski zdradził plany związane z rozwojem sztucznej inteligencji w tym banku. Jednym z projektów, nad którym instytucja pracuje szczególnie intensywnie, jest wprowadzenie agenta AI do call center.

Przeczytajcie także: • RevPoints w Polsce coraz bliżej

– Podjęliśmy decyzję o wdrożeniu sztucznej inteligencji na infolinii. Napotykamy w tym przypadku na wiele ograniczeń i wyzwań, ale zrobiliśmy pierwsze kroki. Idea jest taka, aby klient nie musiał z tzw. drzewka IVR wybierać cyferek, za pośrednictwem których może wejść na odpowiednią ścieżkę, by połączyć się odpowiednim doradcą. Chodzi o to, aby mógł powiedzieć, w jakiej sprawie dzwoni. Aktualnie jesteśmy w trakcie testów pierwszej ścieżki dotyczącej nowych produktów. Wkrótce klient dzwoniąc do nas w takiej sprawie, będzie rozmawiał w pełni ze sztuczną inteligencją – powiedział Mariusz Bukowski.

Nest jest pierwszym bankiem na polskim rynku, który wdrożył asystenta opartego na generatywnej sztucznej inteligencji do aplikacji mobilnej. Rozwiązanie miało swoją premierę podczas wydarzenia z cyklu Cashless Breakfast wiosną ubiegłego roku. Mogliście przeczytać o tym w tekście Cashless Breakfast AI. Nest Bank zaprezentował bazującego na GPT-4 N!Asystenta. Obecnie N!Asystent w apce informuje o ofercie i produktach klienta w banku, ale może też wykonywać polecenia, np. zlecać przelewy. Można z nim rozmawiać głosowo lub pisząc na klawiaturze.

Przeczytajcie także: • BNP Paribas również wchodzi w pierścienie płatnicze

Co ciekawe niedawno podobne rozwiązanie pojawiło się w drugim banku z Polski, a więc w VeloBanku. Instytucja ta wdrożyła asystenta o nazwie Vela. Z informacji przekazanych serwisowi cashless.pl przez Przemysława Kocha z zarządu VeloBanku wynika, że instytucja również testuje Velę na call center. Więcej na ten temat można dowiedzieć się z tekstu Reklamacje w VeloBanku rozpatrują od teraz agenci AI.