Firma badawczo-analityczna Zymetria na zlecenie Balcia Insurance przeprowadziła badanie wśród przedstawicieli pokolenia Z (18-30 lat) w Polsce, analizując ich podejście do ubezpieczeń. Wyniki wskazują, że młodzi dorośli dostrzegają ich wartość, ale skomplikowane warunki, wysokie ceny i trudności w zakupie polis skutecznie ich odstraszają. Niestety, pomimo pozytywnych skojarzeń z samym ubezpieczeniem jako produktem, 52 proc. badanych podejrzewa firmy ubezpieczeniowe o unikanie wypłat, a 41 proc. wskazuje na ukryte haczyki w umowach.
– Wyniki badania jasno pokazują, że dla młodych ludzi ubezpieczenia to przede wszystkim kwestia bezpieczeństwa oraz stabilności finansowej. Zdecydowana większość respondentów, ponad 80 proc. uważa je za ważne i czuje się dzięki nim bezpieczniej. To dobra wiadomość, świadcząca o dużej świadomości młodych i poczuciu odpowiedzialności za własne zdrowie. Wciąż jednak bariery, takie jak nieprzejrzyste oferty czy wysokie koszty, sprawiają, że wielu z nich rezygnuje z tej formy ochrony. Branża ubezpieczeniowa stoi przed wyzwaniem uproszczenia swoich produktów i budowania większej transparentności, gdyż pokolenie Z będzie stanowić coraz większą grupę potencjalnych klientów – mówi Maciej Surzyn, marketing project manager Balcia.
Bezpieczeństwo a ubezpieczenia
Generacji Z ubezpieczenia kojarzą się przede wszystkim z bezpieczeństwem, zdrowiem, życiem, domem oraz finansami. To obszary, które są dla nich istotne, zwłaszcza w kontekście wchodzenia w dorosłość i podejmowania pierwszych poważnych decyzji finansowych. Najbardziej znane i najczęściej wybierane ubezpieczenia to zdrowotne oraz na życie, podczas gdy ubezpieczenia na sporty ekstremalne, sprzęt elektroniczny czy ochronę konta bankowego są wciąż rzadko rozpoznawalne.
– Wiele młodych osób twierdzi, że wiedza o ubezpieczeniach w bliskim otoczeniu jest średnia, dotyczy głównie zachowań obserwowanych u rodziców. Na decyzjach rodziców polega 28 proc. badanych, co oznacza, że wciąż nie czują się pewnie w podejmowaniu takich decyzji. Zrealizowane przez nas badanie wykazało, że wiele osób wciąż wierzy w powszechne mity, m.in., że nie prowadzą ryzykownego trybu życia, więc ubezpieczenia nie są im potrzebne. To sygnał dla branży, że dalsza edukacja i jasne informowanie o dostępnych możliwościach są niezbędne, szczególnie w kontekście mniej tradycyjnych produktów ubezpieczeniowych – dodaje Maciej Surzyn.
Jakich ubezpieczeń potrzebują młodzi?
Badanie przeprowadzone przez Balcia Insurance wykazało, że cena jest głównym czynnikiem wyboru ubezpieczenia – wysoka stawka stanowi główną barierę. Młodzi dorośli oczekują prostych i przejrzystych warunków, a 69 proc. badanych uważa, że szybki i intuicyjny proces zakupowy mógłby wpłynąć na częstsze zakupy.
Intuicyjne zakupy online i szybka obsługa klienta to must-have dla młodych konsumentów, którzy oczekują prostych rozwiązań bez zbędnych formalności. Kluczowa dla nich jest również elastyczność – model subskrypcyjny, krótkoterminowe ubezpieczenia czy opcja dopasowania ochrony do indywidualnych potrzeb to rozwiązania, które mogą skutecznie przyciągnąć potencjalnych klientów z Generacji Z.
Atrakcyjna oferta produktowa jednak nie wystarczy – podstawą jest transparentność i zbudowanie zaufania do marki. Aż 52 proc. młodych ludzi nie ufa firmom ubezpieczeniowym, obawiając się, że nie wypłacą one odszkodowania. Jasne komunikowanie zasad, prostsze umowy oraz gwarancja uczciwego podejścia mogą znacząco poprawić wizerunek ubezpieczycieli w oczach młodych klientów. Tylko wtedy uda się przełamać bariery i przekonać Generację Z, że ubezpieczenia to nie tylko koszt, ale przede wszystkim inwestycja w bezpieczeństwo.
Z badania przeprowadzonego na zlecenie Balcia Insurance wynika, że młodzi dorośli doceniają ubezpieczenia, ale potrzebują produktów, które są proste, elastyczne i przejrzyste. Firmy, które będą potrafiły wyjść naprzeciw tym oczekiwaniom, mają szansę skuteczniej dotrzeć do tej nowej, ale coraz bardziej istotnej grupy konsumentów.
Balcia Insurance zachęca wszystkich młodych ludzi do pobrania bezpłatnego przewodnika i skorzystania z zawartych w nim wskazówek. "Ściąga z ubezpieczeń" jest dostępna dla każdego, kto chce lepiej zrozumieć świat ubezpieczeń i podejmować świadome decyzje o swojej przyszłości: https://www.instagram.com/balciapl/p/DKyyF-CN5ZG/.
Badanie zrealizowane przez firmę badawczo-analityczną Zymetria na zlecenie Balcia Insurance Polska. Badanie przeprowadzono metodą jakościową (diady) oraz ilościową (CAWI) wśród przedstawicieli pokolenia Gen Z (18-30 lat). W ramach diad (N=10, 5 par) przeprowadzono rozmowy z osobami o różnym poziomie doświadczenia z ubezpieczeniami, natomiast w badaniu CAWI (N=504) uczestniczyła ogólnopolska, reprezentatywna próba młodych dorosłych.
