Allianz udostępnił swoim klientom nowy proces zgłaszania i likwidacji szkód, który realizowany jest w ramach rozmowy z asystentem AI. Narzędzie zostało wdrożone do obsługi zgłoszeń z ubezpieczeń mieszkaniowych, w pierwszej kolejności – najprostszych przypadków. Funkcjonujący już w Polsce mechanizm ma docelowo być wprowadzany także na Słowacji, a następnie na Węgrzech i w Chorwacji.

Przeczytajcie także: • W ofercie agentów Unilinka pojawiły się ubezpieczenia należności

Z perspektywy klienta cały proces – od opisu zdarzenia po akceptację wypłaty – odbywa się w formie rozmowy z asystentem AI. Klient loguje się na stronie ubezpieczyciela lub w serwisie MójAllianz, przedstawia okoliczności szkody oraz przesyła zdjęcia ją dokumentujące. System rozpoznaje rodzaj i zakres szkody, a następnie przedstawia propozycję odszkodowania. Klient może zaakceptować ją jednym kliknięciem (wtedy środki trafiają na konto automatycznie) albo przekazać sprawę konsultantowi.

Co jednak istotne, bot nie odpowiada za kalkulację odszkodowania, a jedynie przedstawia efekt wyliczenia realizowanego przez inny moduł. – Kreatywność modelu językowego odpowiada za prowadzenie rozmowy z klientem, a o wysokości odszkodowania decyduje powtarzalna, deterministyczna kalkulacja. To rozróżnienie jest celowe, w usłudze finansowej klient musi mieć pewność, że wypłata wynika z warunków polisy, a nie z treści wygenerowanej przez model – mówi Ernest Dołęga-Wołkowycki z Allianz Polska.

Przeczytajcie także: • Znani menedżerowie z projektem mającym usprawnić dystrybucję polis.

Nowe rozwiązanie może zwiększyć wygodę klientów, którzy w prosty sposób mogą przedstawić swoje roszczenie i szybko dostać propozycję odszkodowania. Jednocześnie zmienia się też praca likwidatorów szkód, którzy odciążani są z rutynowych zadań, takich jak rejestracja szkody, weryfikacja zdjęć czy przeprowadzenie podstawowej kalkulacji.

Tym samym Allianz zrealizował swoją zapowiedź, o której mogliście przeczytać w tekście W Allianzu bot przyjmie zgłoszenie i wyliczy odszkodowanie z polis mieszkaniowych. W planach kolejne narzędzia oparte na AI. W artykule znajdziecie także więcej informacji na temat innych planowanych wdrożeń oraz działań ubezpieczyciela dotyczących sztucznej inteligencji.