Niemal 80 proc. polskich przedsiębiorstw jest otwartych na wdrażanie rozwiązań z obszaru agentic commerce – wynika z najnowszego badania Adyen "2026 EMEA Research". Jednak jak wskazuje fintech, dla wielu firm agentic commerce pozostaje wciąż bardziej kierunkiem obserwacji niż gotowym modelem wdrożeniowym.

Przeczytajcie także: • Stripe i Advent zainteresowane przejęciem PayPala

Ogółem 27 proc. firm wskazuje agentic commerce jako strategiczny priorytet na najbliższe 12 miesięcy, a co czwarta planuje inwestycje w tym obszarze. Choć firmy widzą potencjał w technologii, jednocześnie dostrzegają wyzwania – przekonuje Adyen. Największe z nich dotyczyć mają relacji z klientem. Okazuje się, że 38 proc. przedsiębiorstw obawia się, że AI jako pośrednik interakcji zakupowych może osłabić bezpośredni kontakt z konsumentem i ograniczyć lojalność wobec marki. Podobne pytania stawiają sami konsumenci. Dla jednej trzeciej kluczową kwestią pozostaje zaufanie – czy AI rzeczywiście będzie w stanie wskazać najlepszą cenę i produkt najwyższej jakości.

– W dyskusji o agentic commerce często skupiamy się na pytaniu, czy konsumenci będą gotowi powierzyć AI część decyzji zakupowych. Z perspektywy handlu równie istotne jest jednak to, jak zmieni się rola samej marki. Jeśli AI stanie się głównym punktem styku z ofertą, firmy będą musiały nauczyć się funkcjonować w nowym kanale kontaktu z klientem. Przewaga konkurencyjna może coraz mniej wynikać wyłącznie z marketingu, ale na przykład także z widoczności w różnych modelach językowych, jakości doświadczenia zakupowego i zdolności do budowania zaufania – mówi Matouš Michněvič, country manager CEE w Adyen. Szef Adyena na nasz region mówił o tym także w wywiadzie, jakiego udzielił serwisowi cashless.pl: Adyen: AI to nie jest temat poboczny. Marki powinny zadbać o widoczność także w tym środowisku.

Przeczytajcie także: • EBC wybrał dostawców usług płatniczych do pilotażu cyfrowego euro

Jednocześnie rozwój AI w handlu to nie tylko nowe możliwości dla zakupów, ale także rosnące znaczenie cyberbezpieczeństwa. Firmy zauważają, że wraz z upowszechnianiem się narzędzi opartych na sztucznej inteligencji rośnie skala bardziej zaawansowanych prób oszustw – wskazuje na to 24 proc. przedsiębiorstw. Dlatego coraz częściej technologia staje się również elementem strategii ochrony – 29 proc. firm wykorzystuje AI do wykrywania i ograniczania fraudów.