Zmiany w dużej mierze odbywać się będą pod dyktando rozwoju sztucznej inteligencji
Eksperci firmy Autopay przygotowali komentarz, w którym próbują przewidzieć najważniejsze trendy, jakie rządzić będą rozwojem handlu internetowego i fintechu w 2026 roku. Pierwszym zjawiskiem, które wzięli pod uwagę, jest sztuczna inteligencja. Jednak, jak piszą, najnowsze badania dowodzą, że tylko 5 proc. podmiotów korzystających z AI zwiększa dzięki niej przychody. Reszta traci czas i pieniądze.
– Naszym zdaniem problem nie leży w technologii czy jej ograniczeniach, a często w błędnym podejściu "musimy to mieć" zamiast "chcemy rozwiązać problem". Powstało mnóstwo atrakcyjnie wyglądających koncepcji i rozwiązań AI na prezentacjach i w teorii ale niezwiązanych z realną potrzebą biznesową – uważa Miłosz Miśkiewicz, product director w Autopay.
Zdaniem przedstawiciela sopockiej spółki sztuczna inteligencja wpływa już na sposób robienia zakupów online, z dotychczasowego wybierania z katalogu na bardziej konwersacyjny. – Tyle że głównie za oceanem. Przyczyna jest prosta: wygrywa koncepcja agregowania funkcji e-zakupowych w platformach AI, a nie odwrotnie. Czyli zmierzamy bardziej ku modelowi "sklep w chacie" niż "chat w sklepie" – uważa Miłosz Miśkiewicz. Dodaje, że z perspektywy operatorów płatności oznacza to potrzebę zapewnienia obu stronom wygodnych i jednocześnie bezpiecznych mechanizmów transakcyjnych zintegrowanych z agentami AI.
2026 rok może też stać pod znakiem konfliktu między Europą a chińskimi platformami zakupowymi. – Z naszej perspektywy widzimy go przede wszystkim jako presję regulacyjną UE na te platformy. Intencją Brukseli i innych europejskich stolic jest wyrównanie zasad gry w obszarach VAT-u, ceł, bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumenta. Z drugiej strony niedawne otwarcie hubu Shein pod Wrocławiem pokazuje, że duzi gracze potrafią się szybko adaptować, lokalizując logistykę i skracać łańcuch dostaw. Dla branży oznacza to większą konkurencję cenową i logistyczną, ale też impuls do profesjonalizacji. Europejskie e-commerce’y muszą mocniej grać marką, jakością i obsługą klienta, a nie tylko ceną – uważa Paweł Grochowicz, head of product w Autopay.
Zdaniem ekspertów Autopay ważnym elementem rzeczywistości w 2026 r. będą starania o uniezależnienie się od globalnych dostawców infrastruktury, zmagających się ostatnio z licznymi awariami. – Widzimy rosnące zainteresowanie architekturami multi-cloud, planami ciągłości działania i – u części większych graczy – powrotem do lokalnych data center lub chmur regionalnych dla krytycznych systemów. Zaufanie przeciętnego klienta końcowego do e-commerce jako kanału raczej nie spadło, ale dla firm temat odporności technologicznej i kontroli ryzyka stał się realnym elementem strategii – mówi Jarosław Stankowski, zarządzający Business Unitem Ecommerce & Marketplaces w Autopay.
Przedstawiciele Autopay zauważyli również ekspansję zagraniczną polskich firm, takich jak Blik, InPost czy samo Autopay. Ich zdaniem to już nie są odosobnione przypadki tylko szerszy trend. Trudno jednak przewidzieć, która z tych lub innych firm technologicznych stanie się zagraniczną "wizytówką" sukcesu Polski.
– Połączenie potencjału rynku z jednej strony oraz doświadczenia polskich firm z drugiej daje realną szansę na sukces. Pozycje liderów zajmą te firmy, które najszybciej dostosują swoje produkty do lokalnych wymagań regulacyjnych, rynkowych i oczekiwań klientów. Wierzymy, że Autopay będzie wśród nich liderem – dodaje Krzysztof Ambroziak, zarządzajacy Business Unitem Media & Utilities w Autopay.
Kolejnym trendem rozwijającym się w 2026 r. powinny być płatności biometryczne, takie jak płatności dłonią HandGo by Autopay. – Jedno z wdrożeń miało miejsce w maszynie vendingowej do sprzedaży piłek golfowych. Już w pierwszym miesiącu przez HandGo zrealizowano ponad 50 proc. wszystkich płatności w tym punkcie. To dowodzi, że rozwiązanie jest intuicyjne, wygodne i szybko zyskuje zaufanie użytkowników. W ciągu tych sześciu miesięcy HandGo zostało zaprezentowane ponad 20 potencjalnym partnerom na trzech kontynentach i spotkało się z zainteresowaniem w różnorodnych sektorach – mówi Jacek Kucharzewski, product director w Autopay.
Na ostatniej pozycji wśród możliwych trendów na 2026 r. eksperci Autopay wymienili rozwój płatności w sektorze medycznym.
– Sektor usług medycznych, w tym telemedycyna i platformy takie jak ZnanyLekarz, to obecnie jeden z najbardziej obiecujących obszarów dla rozwoju płatności online. Model "płatności przy rezerwacji" może zmienić tę branżę tak, jak dekadę temu zmienił turystykę. Wówczas opłacanie rezerwacji z góry wyeliminowało niepewność, zwiększyło bezpieczeństwo transakcji i przyspieszyło rozwój całego rynku. Dziś ten sam mechanizm wdrażany jest w medycynie – uważa Marcin Adamczyk, zarządzający Business Unitem Global Partnerships w Autopay.
