Starsi Polacy wybierają osobisty kontakt z bankiem. Aż 8 na 10 seniorów złożyło wizytę w oddziale przynajmniej raz w ciągu ostatniego roku
Osoby powyżej 60. roku życia rzadko korzystają z aplikacji mobilnych podczas logowania na konto – na taką opcję wskazało zaledwie 16 proc. respondentów badania przeprowadzonego na zlecenie Alior Banku. Dla porównania prawie połowa badanych (49 proc.) loguje się na konto przez stronę internetową. Aż 47 proc. uczestników badania stwierdziło, iż nie korzysta z żadnego z tych rozwiązań. Sprawa jest o tyle poważna, że ludzie powyżej 60 roku życia stanowią już jedną piątą społeczeństwa, a grupa ta będzie rosnąć.
Aby przeciwdziałać wykluczeniu, Alior Bank chce edukować seniorów w zakresie korzystania z cyfrowych rozwiązań w bankowości. W oddziałach tej instytucji powstaną strefy, w których bankierzy wytłumaczą i pokażą, jak działają nowoczesne narzędzia. Mogą mieć ku temu okazje, ponieważ 83 proc. seniorów odwiedza oddział swojego banku przynajmniej raz w roku. Prawie 40 proc. respondentów 60+ stwierdziło, że takie wizyty złożyło przynajmniej pięć razy w ciągu 12 miesięcy. Będąc w banku seniorzy najczęściej dokonują wypłat lub wpłat oraz zdobywają informacje na temat produktów finansowych.
Do czego wykorzystywana jest przez seniorów bankowość elektroniczna? Najczęściej do realizacji przelewów (aż 96 proc. wskazań) i sprawdzania salda (90 proc.). Na dalszych pozycjach znalazły się szybkie płatności (53 proc.), zakładanie lokat (33 proc.) i kupowanie biletów komunikacji publicznej (23 proc.). Do korzystania z tych rozwiązań najczęściej zniechęcają starszych ludzi brak wiedzy, przyzwyczajenia oraz obawy o bezpieczeństwo. Co ciekawe, seniorzy nie boją się w sklepach płacić kartą: wskazało na nią 76 proc. respondentów. W przypadku gotówki zrobiło to 78 proc.
Badanie zrealizował Kantar Polska na przełomie listopada i grudnia 2019 na zlecenia Alior Banku. Przeprowadzono wywiady przy użyciu techniki CATI na reprezentatywnej próbie ubankowionych Polaków powyżej 18 roku życia. Warto przypomnieć, że z tego samego badania mogliście się dowiedzieć, że Polacy w kraju najczęściej płacą kartą, a za granicą wybierają gotówkę. Z kolei raport ZBP i WIB pokazał, że rodacy czują się bezpiecznie korzystając z bankowości elektronicznej, ale może to rodzić pewne problemy.
