Część klientów musiała poczekać na pieniądze kilka dni. Jeśli ponieśli z tego tytułu straty finansowe, mogą ubiegać się o zwrot
Pamiętacie globalną awarię Revoluta z 20 października 2026 r.? Okazuje się, że trwała ona nieco dłużej niż można by się spodziewać. Miała zostać usunięta po kilku godzinach, o czym fintech informował jeszcze tego samego dnia wieczorem. Jednak część klientów Revoluta borykała się z kłopotami przez co najmniej kilka dni. Wśród nich był też czytelnik cashless.pl, dla którego awaria miała bolesny skutek finansowy. Revolut tłumaczy, co mogą zrobić w takiej sytuacji osoby korzystające z jego usług. Ale po kolei.
20 października rano pojawiły się doniesienia o problemach z dostępem do usług oferowanych przez Revoluta. Z doniesień różnych mediów wynikało, że część klientów nie mogła zalogować się do aplikacji mobilnej, inni nie mogli zlecać przelewów a jeszcze inni – płacić kartami w sklepach stacjonarnych i internetowych. Brytyjski fintech potwierdził występowanie problemów, a wieczorem tego dnia ogłosił, że usterka została naprawiona.
Awaria dotknęła też jednego z czytelników cashless.pl. – Sprawa dotyczy 13 tys. zł, które próbowałem przelać z konta oszczędnościowego na konto główne. Transakcja została zablokowana w trakcie awarii i pieniądze od niemal tygodnia są w zawieszeniu. Najbardziej niepokojące jest jednak to, jak Revolut podchodzi do problemu – napisał do redakcji cashless.pl pan Przemek w poniedziałek, 26 października, a więc wiele dni po tym, jak Revolut ogłosił usunięcie usterki.
Czytelnik dodał, że w kolejnych dniach po zablokowaniu pieniędzy wielokrotnie kontaktował się z obsługą, próbując ustalić, co dzieje się z oszczędnościami i kiedy będzie mógł je odzyskać. – Po kilku rozmowach z konsultantami okazało się, że transakcje zainicjowane podczas awarii mogły pozostać wstrzymane także po przywróceniu działania usług. Otrzymywałem sprzeczne informacje o tym, gdzie znajdują się moje pieniądze. Jeden z konsultantów zapewniał mnie, że nadal są na koncie oszczędnościowym i naliczane są od nich odsetki, choć saldo widoczne w aplikacji nie potwierdzało tej informacji – pisze dalej pan Przemek.
Czytelnik żali się także, że nie był w stanie wydobyć od obsługi jednoznacznej odpowiedzi na pytanie, kiedy problem zostanie rozwiązany. – Obsługa powtarzała instrukcje, których nie mogłem wykonać. Byłem odsyłany do sekcji pomocy w aplikacji, której nie widziałem w swoim interfejsie. Cała sytuacja miała dla mnie wymierne konsekwencje finansowe. Brak dostępu do środków pokrzyżował plany związane z opłaceniem rezerwacji wyjazdu. Rezerwacja przepadła, a ja musiałem kupić inną wycieczkę, dopłacając tysiąc złotych – podsumował czytelnik cashless.pl.
Biuro prasowe Revoluta przyznało, że w wyniku wspomnianej na początku awarii realizacja niektórych transakcji trwała dłużej niż oczekiwano. – Została ona tymczasowo opóźniona z powodu zaległości w przetwarzaniu po awarii systemu z 20 października, o czym informowaliśmy klientów. Wszystkie środki zostały zwrócone w ciągu tygodnia – napisano w oświadczeniu nadesłanym do redakcji cashless.pl.
Przekazano też informację, która może zainteresować innych czytelników, znajdujących się w podobnej sytuacji jak pan Przemek. – Odnośnie do roszczeń dotyczących strat związanych z rezerwacją hotelu, jeśli klient przedstawi dokumenty potwierdzające poniesione straty, przeanalizujemy je zgodnie z naszą procedurą rekompensat – napisało biuro prasowe Revoluta w Polsce.
