Cyfrowa transformacja samorządów jest odpowiedzią na coraz wyższe oczekiwania mieszkańców miast. Chcą oni załatwiać sprawy urzędowe równie prosto, szybko i intuicyjnie, jak korzystają z bankowości elektronicznej czy zakupów online. Dla miast i gmin oznacza to potrzebę projektowania usług wokół człowieka – jego wygody, bezpieczeństwa i realnych potrzeb.
Wiemy jednak, że tempo tej zmiany zależy od zdolności samorządów do mierzenia się z trzema istotnymi wyzwaniami: ryzykiem wykluczenia cyfrowego części mieszkańców, kosztami inwestycji w systemy IT oraz rosnącymi wymaganiami w zakresie cyberbezpieczeństwa. Dlatego skuteczna cyfryzacja musi polegać nie tylko na zastępowaniu tradycyjnych kanałów obsługi, lecz na stopniowym poszerzaniu wyboru i wdrażaniu rozwiązań dostępnych, bezpiecznych oraz łatwych w użyciu.
Fundacja Polska Bezgotówkowa od ponad ośmiu lat aktywnie wspiera jednostki samorządu terytorialnego w tym zadaniu. Do końca września 2026 roku z rozwiązań Fundacji skorzystało ponad 4 tys. urzędów i instytucji publicznych, w których zainstalowano łącznie ponad 22 tys. urządzeń do przyjmowania płatności bezgotówkowych. Tylko w 2025 roku w sektorze publicznym w ramach Programu Polska Bezgotówkowa zrealizowano ponad 12 mln płatności cyfrowych.
Nasze wsparcie ma konkretny i praktyczny wymiar. W ramach Programu pokrywamy koszty wdrożenia infrastruktury płatniczej i obsługi transakcji bezgotówkowych. Pomagamy tym samym ograniczać barierę kosztową i sprawnie uruchamiać rozwiązania, które skracają czas obsługi, zmniejszają liczbę czynności wykonywanych ręcznie i ułatwiają rozliczanie należności.
Wspieramy również rozwój płatności zdalnych i mobilnych – za pośrednictwem portali samorządowych, czy ePłatności w aplikacji mObywatel. Zintegrowany proces pozwala mieszkańcom opłacić należność bez przepisywania numeru rachunku czy danych przelewu, a urzędowi zapewnia szybszy dostęp do informacji o wpłacie, mniej błędów i sprawniejszą obsługę. To przykład cyfryzacji, która jednocześnie poprawia doświadczenie użytkownika i zwiększa efektywność administracji.
Chcemy, aby każde wdrożenie przynosiło mierzalną wartość: oszczędzało czas mieszkańców i pracowników urzędu, upraszczało procesy, ograniczało ryzyko pomyłek oraz wzmacniało zaufanie do usług publicznych. Równie ważne jest dla nas zachowanie dostępności i prawa wyboru – tak, aby nowoczesne rozwiązania włączały, a nie wykluczały.
Konkurs Cashless Cities, który mamy zaszczyt współorganizować, pokazuje, że polskie samorządy potrafią przekładać ambitne idee smart city na użyteczne i sprawne rozwiązania pomocne w codziennym życiu. Laureatom serdecznie gratuluję, a wszystkim uczestnikom dziękuję za konsekwencję, odwagę w działaniu i dokonywanie zmian na lepsze w naszym otoczeniu każdego dnia.
List Joanny Erdman został opublikowany w raporcie Cashless Cities 2026, którego partnerami są Fundacja Polska Bezgotówkowa oraz Skycash. Całą publikację można pobrać, klikając na poniższy baner.
