Adyen przyjrzał się postawom i praktykom Polaków w zakresie wykorzystania sztucznej inteligencji przy robieniu zakupów. Okazuje się, że już niemal 50 proc. przedstawicieli pokoleń Y oraz Z korzysta ze wsparcia asystentów AI, kupując w internecie.

Jednocześnie, jeśli spojrzeć na całą badaną populację, to połowa respondentów obawia się utraty kontroli nad procesem zakupowym. 47 proc. twierdzi, że nie ufa w pełni rekomendacjom AI co do jakości i ceny produktów. 46 proc. obawia się ryzyka błędów, a  39 proc. martwi się o prywatność i bezpieczeństwo danych.

Przeczytajcie także: • Adyen: polskie firmy otwarte na agentic commerce

Dlaczego więc mimo tych obaw Polacy sięgają po wsparcie AI. Otóż, 62 proc. użytkowników wskazuje, że sztuczna inteligencja pozwala im szybciej znaleźć poszukiwane produkty, a 64 proc. uważa, że pomaga przebić się przez szum informacyjny internetu. Ponadto 56 proc. wykorzystuje AI do odkrywania nowych marek i produktów, których prawdopodobnie nie znalazłoby za pomocą tradycyjnej wyszukiwarki.

 – W świecie przeładowanym informacjami AI staje się narzędziem, które pomaga szybciej zawęzić wybór i dotrzeć do najbardziej trafnych propozycji – komentuje Matouš Michněvič, country manager CEE w Adyen. – Coraz wyraźniej widać też, że oczekiwania użytkowników wykraczają poza korzystanie z zewnętrznych asystentów AI. Chcą, aby inteligentne rekomendacje były dostępne bezpośrednio na platformach sklepów internetowych i wspierały ich w podejmowaniu decyzji zakupowych w miejscu, w którym rzeczywiście dochodzi do zakupu. AI staje się integralnym elementem nowoczesnego doświadczenia zakupowego – dodaje.

Przeczytajcie także: • Zrzutka wycofuje "karty wpłatnicze"

Z badania Adyen wynika także, że 44 proc. Polaków zgodziłoby się, aby asystent AI przeprowadzał za nich cały proces zakupowy, łącznie z finalizacją zakupu, pod warunkiem że sami wcześniej ustalą kryteria wyboru.

Przedstawione przez Adyen wnioski pochodzą z badania "2026 EMEA Retail Research", przeprowadzonego w maju tego roku na próbie 20 tys. konsumentów w wieku 16+ z 10 krajów, w tym z Polski.