Podczas zakończonego niedawno Europejskiego Kongresu Finansowego w naszym sopockim studiu gościliśmy Tomasza Prokopiuka, dyrektora odpowiedzialnego za usługi cyfrowe w polskim oddziale Hitachi Europe. Rozmawialiśmy z nim m.in. o rozwoju usług finansowych wykorzystujących sztuczną inteligencję.

Przeczytajcie także: • Zarezerwujcie swój bilet na Forward 2026

Ekspert Hitachi uważa, że rozwój narzędzi AI wymusi na bankach zmianę podejścia do obsługi klientów. Z każdym rokiem na rynek pracy wchodzić będą kolejni młodzi ludzie, dla których preferowanym sposobem kontaktu z instytucją finansową będą nowoczesne kanały zdalne. Wciąż obecna będzie jednak grupa osób, które potrzebować będą a wręcz wymagać od banku bezpośredniego kontaktu. Stąd instytucje, w tym banki, chcąc obsługiwać różne grupy klientów, będą musiały ten aspekt uwzględnić w swoim modelu działania.

Przeczytajcie także: • Prezes Blika speakerem Forward 2026

Tomasz Prokopiuk nie zgodził się także z opinią, że w bankach czy innych instytucjach finansowych brakuje przykładów udanych wdrożeń usług czy procesów wykorzystujących sztuczną inteligencję. Jego zdaniem takich wdrożeń jest całkiem sporo, ale nie zawsze odpowiadają one za elementy oferty banku widoczne dla klienta końcowego.

Cała rozmowa z Tomaszem Prokopiukiem na kanale cashless.pl na YouTube oraz poniżej.