W ubiegłym tygodniu w Sopocie odbyła się tegoroczna edycja Europejskiego Kongresu Finansowego. W zorganizowanym przy tej okazji sopockim studiu cashless.pl gościliśmy m.in. Grzegorza Chudka, dyrektora zarządzającego w Accenture. Rozmawialiśmy z nim m.in. o rozwoju i zastosowaniach sztucznej inteligencji w bankach w Polsce.

Przeczytajcie także: • Prezes UODO speakerem Forward 2026

Z wypowiedzi przedstawiciela Accenture można wnioskować, że branża finansowa w Polsce jest na wstępnym etapie wdrażania sztucznej inteligencji. Większość na przykład banków ma za sobą udane wdrożenia rozwiązań z zakresu AI, ale zwykle są to nie za duże projekty, obejmujące niewielki wycinek jakiegoś procesu. Wciąż brakuje zaś przykładów zbudowania rozwiązań od początku do końca z wykorzystaniem technologii AI.

Przeczytajcie także: • Zarezerwujcie wejściówkę na Forward 2026

Grzegorz Chudek jest też zdania, że rozwój sztucznej inteligencji w dalszym ciągu powodować będzie zmiany w obsłudze klientów. Coraz częściej będziemy mieć do czynienia z obsługą realizowaną przez AI w call center czy na czatach. Jeśli sztuczna inteligencja będzie tam wdrożona prawidło, to klienci będą z tego zadowoleni, bo dzięki temu skróci się czas oczekiwania na załatwienie większości spraw. Jednocześnie presja kosztowa sprawi, że obsługa przez człowieka będzie coraz częściej zarezerwowana dla klientów z segmentu VIP.

Całość rozmowy z dyrektorem zarządzającym Accenture w Polsce na kanale cashless.pl na YouTube oraz poniżej: