Zrzeszenie BPS rozpoczęło prace nad stworzeniem wspólnej dla ponad 300 banków spółdzielczych infolinii dla klientów. Dzięki temu grupa chce osiągnąć efekt skali, a tym samym zmniejszyć koszty. Realizacja projektu rozpoczęła się w lipcu 2025 r. i potrwa do końca przyszłego roku.

Przeczytajcie także: • Na polskim rynku pojawiła się nowa sieć bankomatów ATM Express

Podstawowym zadaniem konsultantów ma być pomoc użytkownikom bankowości internetowej i mobilnej. Chodzi przede wszystkim o sytuacje awaryjne jak np. błędy przy wpisaniu hasła czy ataki cyberprzestępców. Przy pomocy konsultanta infolinii grupy klient będzie mógł zrealizować usługi zarówno niewymagające potwierdzenia tożsamości, jak i te do których takie potwierdzenie jest potrzebne.

Przeczytajcie także: • Głosowanie w bankomacie ITCARD z nagrodami na festiwalu w Cannes

Partnerem technologicznym i operatorem infolinii został ITCARD. Pod względem technicznym centralizacja infolinii ma być trudna i czasochłonna, ponieważ dotychczas banki korzystały z różnych systemów centralnych czy rozwiązań dotyczących bankowości internetowej.