Klienci skarżą się, że Allegro niepostrzeżenie zmienia metodę dostawy. Paczkomaty InPost zastępuje usługą Allegro Delivery
Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów ma analizować sygnały rynkowe dotyczące praktyk Allegro w zakresie metod dostawy zamówień z platformy – donosi serwis Super Biznes. Chodzi o sytuacje, w których Allegro, według klientów, zmienia przy ich zamówieniach formę dostawy z preferowanych przez nich paczkomatów InPost na usługę Allegro Delivery. Jak wynika z pisma przesłanego przez UOKiK do redakcji portalu, Urząd analizuje takie przypadki pod kątem naruszenia reguł konkurencji.
Serwis zwraca uwagę, że niektórzy użytkownicy skarżą się na automatyczną zmianę wybranej metody dostawy podczas finalizacji zakupów. Mieli doświadczyć sytuacji, w których system sam zmieniał paczkomat InPostu na kuriera Allegro Delivery czy maszynę One Box. W swoim komentarzu udzielonym portalowi Marcin Gruszka, rzecznik Allegro tłumaczy też, że niemal każdego dnia Allegro testuje poszczególne moduły swojej platformy – w tym rozwiązania logistyczne – które mogą wyglądać i działać inaczej, działania te są prowadzone w celu poprawy doświadczenia zakupowego klientów. Podkreśla jednak także, że operator platformy wszystkich swoich partnerów traktuje jednakowo,
Z kolej Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPostu, w rozmowie z portalem stwierdził, że praktyka podmiany metody dostawy wygląda w jego ocenie na nieuczciwą konkurencję. Jak podkreślił, konsument powinien mieć wybór, a wybór ten powinien być szanowany przez przedsiębiorcę. Rzecznik InPostu przyznał, że sam też doświadczył takiej praktyki ze strony Allegro i frustrująca jest dla niego konieczność przechodzenia procedury przywracania paczkomatu w ulubionej lokalizacji jako preferowanej metody dostawy.
Jak wspomniałam, sprawie przygląda się już UOKiK. W komentarzu udzielonym Super Biznesowi Urząd przyznaje, że dotarły do niego sygnały wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym promowanie przez Allegro własnej usługi Allegro Delivery. Są one analizowane pod kątem naruszenia reguł konkurencji w toku postępowania wyjaśniającego wszczętego przez Prezesa UOKiK 27 maja 2025 r.
Źródło: Super Biznes
