Komisja Europejska przedstawiła projekt Digital Fairness Act (DFA, akt o uczciwości cyfrowej), czyli nowe przepisy, które mają zwiększyć ochronę konsumentów korzystających z usług cyfrowych i robiących zakupy w internecie. Regulacje m.in. ograniczą stosowanie manipulacyjnych mechanizmów sprzedażowych, utrudnianie rezygnacji z subskrypcji czy wykorzystywanie danych użytkowników do personalizowania cen i reklam. Równolegle KE zaproponowała zmiany w zasadach współpracy organów ochrony konsumentów, które mają jej umożliwić bezpośrednie prowadzenie postępowań i nakładanie kar na firmy naruszające unijne przepisy.

Przeczytajcie także: • Allegro i InPost zakopały topór wojenny

Jednym z głównych celów wprowadzenia nowych przepisów jest walka z tzw. dark patterns, czyli rozwiązaniami w interfejsach stron internetowych i aplikacji, które mają skłaniać użytkowników do określonych działań. Chodzi m.in. o komunikaty sugerujące, że produkt jest niemal wyprzedany, choć w rzeczywistości nie ma ku temu podstaw, czy inne mechanizmy wywierające presję na szybką decyzję zakupową.

Istotna część propozycji dotyczy umów zawieranych przez internet, zwłaszcza subskrypcji. Komisja chce ułatwić rezygnowanie z usług cyfrowych, ograniczyć niechciane automatyczne przedłużanie umów oraz sytuacje, w których bezpłatny okres próbny niepostrzeżenie zmienia się w płatną subskrypcję. Konsumenci mają mieć także prawo do kontaktu z człowiekiem w obsłudze klienta, a projekt przewiduje określenie ich praw w sytuacji, gdy zakupu w ich imieniu dokonuje agent AI.

KE chce też ograniczyć stosowanie tzw. uzależniających mechanizmów projektowania usług cyfrowych, które zachęcają do nadmiernego korzystania z aplikacji i wydawania pieniędzy. Użytkownicy będą mogli wyłączyć takie funkcje, np. uporczywe powiadomienia i przypomnienia zachęcające do kolejnych zakupów. W projekcie zapisano ponadto ograniczenie praktyk przypominających hazard, takich jak mechanizmy pay-to-win i pay-to-progress, w odniesieniu do osób małoletnich.

Projekt przewiduje również większą przejrzystość cen. Szczególne wymagania mają dotyczyć m.in. dynamicznego ustalania cen, np. biletów na wydarzenia sportowe i kulturalne. W przypadku wirtualnych kolejek zakupowych sprzedawcy mają na bieżąco informować o aktualnej cenie oraz najwyższej możliwej kwocie, jaką może zapłacić klient.

Nowe regulacje obejmą także influencer marketing. Twórcy internetowi będą musieli wyraźniej informować o komercyjnym charakterze publikowanych treści. Przepisy mają również przeciwdziałać wykorzystywaniu zaufania, jakim darzą ich młodsi odbiorcy. Ograniczone mają zostać ponadto nieuczciwe reklamy i ceny personalizowane, jeżeli są kierowane do małoletnich lub wykorzystują wrażliwe dane konsumentów.

Przeczytajcie także: • BNP Paribas zdradza pierwsze szczegóły konta Flow

Drugim elementem pakietu jest propozycja nowelizacji rozporządzenia CPC (Consumer Protection Cooperation), regulującego współpracę krajowych organów odpowiedzialnych za ochronę konsumentów. W tym przypadku chodzi przede wszystkim o zwiększenie skuteczności egzekwowania prawa w sprawach, które dotyczą użytkowników w wielu państwach UE. KE chce też uzyskać prawo do samodzielnego prowadzenia dochodzeń w sprawach dotyczących naruszeń na dużą skalę, które mają istotny wpływ na konsumentów na całym jednolitym rynku, oraz nakładania na przedsiębiorstwa kar sięgających 6 proc. ich rocznych globalnych obrotów.

Oba projekty zostały przedstawione w środę i będą teraz przedmiotem prac Parlamentu Europejskiego oraz Rady UE. DFA ma formę rozporządzenia, co oznacza, że po jego przyjęciu będzie bezpośrednio stosowany, bez konieczności wdrażania go do krajowych ustaw.