W pierwszej sesji kongresu Forward wystąpił Kamil Szymański, country menager banku Trade Republic w Polsce. Wziął udział w rozmowie z dziennikarzem cashless.pl pt. Oportunistyczny tradycjonalista czy nowoczesny oportunista. Kim jest klient banku przyszłości?

Przedstawiciel Trade Republic uważa, że banki przegrywają dziś konkurencję z fintechami, a przewaga tych drugich polega na precyzyjnym odpowiadaniu na proste potrzeby klientów. Jego zdaniem w aplikacjach bankowych klienci nie szukają tzw. wartości dodanych, tylko prostych usług bankowych. – Dziś zdarza się, że w aplikacji bankowej mogę kupić patelnię, ale nie mogę tam znaleźć dobrze oprocentowanego rachunku oszczędnościowego. To jest chyba coś nie tak – powiedział Kamil Szymański.

Przeczytajcie także: • C. Stypułkowski zakłada nowy bank?

Country menager Trade Republic w Polsce sądzi także, że wbrew powszechnemu trendowi wdrażania wszędzie botów AI, pozostawienie obsługi klientów w rękach żywych ludzi może budować przewagę konkurencyjną. Szymański podkreślił, że odkąd reprezentowany przez niego bank udostępnił funkcję szybkiego połączenia się z ludzkim konsultantem, znacząco poprawił wskaźnik satysfakcji klientów.

Kamil Szymański powiedział także, że Trade Republic wdraża strategię oferowania prostych narzędzi do oszczędzania i inwestowania, które mają pomagać użytkownikom w długofalowym budowaniu kapitału. Podkreślił także, że Polska, ze względu na wielkość oraz wysokie tempo rozwoju, jest pierwszym i najważniejszym dla Trade Republic rynkiem ekspansji poza strefą euro.

Przeczytajcie także: • Już w czwartek premiera rankingu Cashless Cities

Oprócz Kamila Szymańskiego w sesji poświęconej klientom przyszłości wzięli także udział trener Marcin Babiak, mentorka i inwestorka VC Magdalena Olczak-Nowicka, Aleksandra Buczkowska, dyrektorka mBanku oraz Robert Szcześniewski, prezes Soonly Finance.

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbywał się 17-18 września 2026 r. w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.