W sesji poświęconej sztucznej inteligencji na scenie Forward pojawił się Krzysztof Waszkiewicz, dyrektor w Hitachi Europe, z wystąpieniem pt. Klient 2030: od użytkownika do cyfrowego bliźniaka. Starał się przekonać widzów, że zanim zainwestują w sztuczną inteligencję, powinni zmienić sposób myślenia o tej technologii.

Krzysztof Waszkiewicz zaczął od tego, że dostrzega zmęczenie społeczeństwa ciągłym dyskusjami o zagrożeniach płynących ze strony AI a także niefortunnymi wdrożeniami usług wykorzystujących sztuczną inteligencję. Miał na myśli na przykład powszechnie już stosowane chatboty, które zamiast pomagać, często frustrują użytkowników i utrudniają kontakt z usługodawcą.

Przeczytajcie także: • Po co Genia w PKO BP?

Nasz ekspert skrytykował także te instytucje, które zbierają mnóstwo danych o swoich klientach, na tej podstawie budują ich cyfrowe profile i wykorzystują to do oferowania kolejnych produktów, często zbędnych z punktu widzenia klientów. Przy tym to instytucje zachowują pełną kontrolę nad danymi o użytkownikach swoich usług.

Krzysztof Waszkiewicz postulował odwrócenie tego modelu. Proponował, by to każdy człowiek mógł tworzyć własnego, cyfrowego bliźniaka, czyli agenta AI, uruchamianego na sprzęcie będącym pod jego pełną kontrolą, a więc np. na smartfonie czy na komputerze. Agent ten byłby zasilany tylko tymi danymi, które wybrałby klient. Cyfrowy bliźniak mógłby następnie komunikować się z systemami banków, ubezpieczycieli czy innych instytucji i usługodawców za pośrednictwem otwartych interfejsów. W ten sposób cyfrowy bliźniak mógłby zarządzać finansami swojego białkowego właściciela.

Przeczytajcie także: • Zapraszamy na Cashless Breakfast o sztucznej inteligencji

Całe wystąpienie Krzysztofa Waszkiewicza dostępne jest na kanale cashless.pl na YouTube oraz pod tym tekstem. Oprócz niego w sesji poświęconej sztucznej inteligencji na scenie głównej Forward wystąpili: Michał Nowakowski, założyciel Nowakowski.DataAI, Janusz Mieloszyk, wiceprezes Nest Banku, były dyrektor departamentu fintech w UKNF Artur Granicki i Marcin Ledworowski, senior advisor w Accenture.

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbywał się 17-18 września 2026 r. w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.