VeloLeasing, spółka leasingowa z grupy VeloBanku, uruchomił narzędzie Chat4Lease. To platforma sprzedażowa dla doradców leasingowych działająca w modelu konwersacyjnym. W rozwiązaniu wykorzystano sztuczną inteligencję i automatyzację, aby przeprowadzić doradcę przez kluczowe etapy procesu obsługi klienta – od przygotowania oferty i obsługi wniosku, przez decyzję kredytową, aż po przygotowanie i uruchomienie umowy.

Przeczytajcie także: • Aplikacja PKO będzie instalowana fabrycznie na wybranych telefonach Samsunga

Jak tłumaczą przedstawiciele VeloLeasing, w Chat4Lease doradca opisuje potrzeby klienta własnymi słowami, a platforma prowadzi go przez kolejne etapy procesu. Rozwiązanie nie ogranicza się do udzielania informacji czy rekomendacji, ale automatycznie pobiera i weryfikuje dane klienta, przygotowuje kalkulacje dla różnych wariantów finansowania, sprawdza kompletność dokumentacji oraz wspiera ocenę ryzyka i prowadzi do uruchomienia umowy. Wszystkie te czynności wykonywane są przy zachowaniu standardów bezpieczeństwa i kontroli wymaganych na rynku finansowym.

– Naszym celem było przede wszystkim usprawnienie procesu sprzedaży, a jednocześnie ograniczenie błędów i liczby korekt, które pojawiały się w poprzednim modelu. Efekty pokazują skalę zmiany: czas potrzebny na podjęcie decyzji kredytowej skrócił się z kilku godzin do niecałej minuty, a już 80 proc. decyzji podejmowanych jest w pełni automatycznie – mówi Anna Wiśniewska, prezeska VeloLeasing. – Dzięki integracji z zewnętrznymi źródłami danych i automatycznej weryfikacji informacji, proces opiera się na wiarygodnych danych. Rozwiązanie upraszcza ścieżkę obsługi klienta, ogranicza działania manualne oraz automatyzuje wybrane procesy kontrolne. Rozwiązanie można określić jako model, w którym konwersacja staje się warstwą dostępu do całego procesu biznesowego, a system inteligentnie nim steruje – dodaje prowadzący projekt Robert Szpunar, dyrektor Działu IT i Digitalizacji Procesów VeloLeasing.

Projekt został zrealizowany przez zespół VeloLeasing i VeloBank we współpracy z EY. System aktualnie jest dostępny dla wybranych procesów i pracowników, ale trwają prace nad jego rozwojem.

Przeczytajcie także: • Genertel wycofuje się z Polski, jego portfel przejmie Generali

Przedstawiciele VeloLeasing zaznaczają, że Chat4Lease wyróżnia się innowacyjnością w skali całego rynku, zarówno pod względem użycia modelu konwersacyjnego, jak i skali zastosowania AI.

A o tym, jaki jest poziom wykorzystania sztucznej inteligencji w branży finansowej, będzie można podyskutować podczas najbliższego Cashless Breakfast, które odbędzie się 21 października 2026 r. W programie śniadania jest także premierowa prezentacja N!Asystenta AI Nest Banku. Pokażemy także wyniki sondy dotyczącej wykorzystania sztucznej inteligencji przez banki działające na polskim rynku.