Jednym z uczestników piątej sesji Forward, poświęconej sztucznej inteligencji, był Janusz Mieloszyk, pierwszy wiceprezes Nest Banku. W rozmowie z dziennikarzem cashless.pl starał się znaleźć odpowiedź na pytanie: Czy mikrofon zastąpi klawiaturę?

Zdaniem Janusza Mieloszyka w najbliższej przyszłości rozwój sztucznej inteligencji, w tym w szczególności asystentów AI, doprowadzi do demokratyzacji dostępu do usług finansowych. – Bankowość stanie się prostsza, zrozumiała dla wszystkich klientów i przez to bardziej dostępna. Klienci nie będą musieli się uczyć produktów, czytać regulaminów, poznawać interfejsów. Wszystko to zrobi za nich sztuczna inteligencja – powiedział wiceprezes Nest Banku.

Przeczytajcie także: • Kiedy fintech powinien wyjść za granicę?

Janusz Mieloszyk opowiedział także o tym, jak asystent AI wpływa na zmianę zachowań klientów – przypomnę, że Nest jest pierwszym bankiem na polskim rynku, który udostępnił klientom asystenta sztucznej inteligencji w aplikacji mobilnej. Wiceprezes Nest stwierdził, że początkowo klienci korzystający z rozwiązania zadawali pytania, testowali, próbowali sprawdzić co asystent wie, a czego nie wie. Szybko jednak zaczęli komunikować się z nim trybie rozkazującym, wydając polecenia, takie jak: zrób, przelej, pokaż, itp. – To pokazuje, że technologia została zaadaptowana, nawet szybciej niż się tego spodziewaliśmy. Przy tym nie musieliśmy tego klientów w ogóle uczyć – powiedział Janusz Mieloszyk.

Na podparcie swoich słów wiceprezes Nest Banku przytoczył też sporo statystyk. Wynika z nich, że 98 proc. klientów, którzy korzystają z N!Asystenta, jest zadowolonych z tej innowacji. Dziś już ponad 50 proc. zapytań klientowskich załatwia sztuczna inteligencja. Dzięki temu nie trafiają one do call center. Ma to wymierne przełożenie na koszty. Janusz Mieloszyk stwierdził, że sztuczna inteligencja nie powoduje w kierowanym przez niego banku redukcji etatów, ale pozwala mu rosnąć bez zwiększania zatrudnienia.

Przeczytajcie także: • 150 mln zł kar dla banków z Polski

Całe wystąpienie Janusza Mieloszyka można znaleźć na kanale cashless.pl na YouTube oraz pod tym tekstem. W sesji poświęconej sztucznej inteligencji, oprócz Janusza Mieloszyka, wystąpili także Michał Nowakowski, prezes Nowakowski.DataAI, Krzysztof Waszkiewicz, dyrektor w Hitachi Europe oraz Artur Granicki były dyrektor departamentu fintech w Urzędzie Komisji Nadzoru Finansowego i Marcin Ledworowski, senior advisor w Accenture.

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbywał się 17-18 września 2026 r. w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.