W czwartej sesji kongresu Forward 2026 poświęconej bezpieczeństwu wystąpił Rzecznik Finansowy Michał Ziemiak. W rozmowie pt. Kiedy klient to ofiara, a kiedy – współodpowiedzialny za fraud, starał się znaleźć odpowiedź na pytanie o balans między ochroną konsumenta a odpowiedzialnością klientów branży finansowej za własną niefrasobliwość.

Rzecznik Finansowy zwrócił uwagę, że przypadki, gdy klient przez własną naiwność staje się ofiarą oszustwa, są bardzo rzadkie. Jego zdaniem takie sytuacje, gdy ktoś daje się nabrać na oszustwo "na nigeryjskiego księcia" są wyjątkowe. Natomiast zwykle za atakami na klientów banków z Polski stoi cały złodziejski przemysł, z podrobionymi stronami instytucji finansowych oraz socjotechniką, która każe ofiarom działać pod presją czasu. W takich sytuacjach, gdy zestresowany klient jest przekonany, że jeśli szybko nie przeleje gdzieś pieniędzy, to je bezpowrotnie straci, nie można mówić o naiwności, co często zarzucają konsumentom banki.

Przeczytajcie także: • Z dzisiejszymi zagrożeniami w sieci ludzie sami sobie nie poradzą

Michał Ziemiak uważa więc, że z założenia banki powinny zwracać pieniądze ofiarom oszustw. Natomiast w system ochrony oszczędności przed fraudami powinny być zaangażowane, także finansowo, nie tylko banki, ale także inne branże, na przykład firmy telekomunikacyjne czy przede wszystkim platformy internetowe takie jak media społecznościowe, gdzie większość oszustw bierze swój początek. Zdaniem Michała Ziemiaka takie podejście będzie wymuszać na wszystkich uczestnikach rynku lepsze zabezpieczanie się przed fraudami.

Analizując rozwiązania antyfraudowe wprowadzone za granicą Rzecznik Finansowy powiedział, że nie jest zwolennikiem metody: kopiuj-wklej, tylko wyciągnięcia z różnych systemów, np. australijskiego czy brytyjskiego, ich najlepszych cech i stworzenie własnego, jeszcze lepszego. – Scam to system i tylko innym systemem można z nim walczyć i go zwalczyć – podsumował Rzecznik Finansowy.

Przeczytajcie także: • Wszystkie karty będą mogły działać offline

Cała rozmowa z Rzecznikiem Finansowym dostępna jest na kanale cashless.pl na YouTube oraz pod tym tekstem. W sesji poświęconej bezpieczeństwu, oprócz Michała Ziemiaka, wystąpili także Łukasz Krzykwa, dyrektor Security Solutions Commercialization w polskim oddziale Mastercard Europe oraz Mariusz Cholewa, prezes Biura Informacji Kredytowej.

Kongres Forward by cashless.pl 2026 odbywał się 17-18 września 2026 r. w Gdyni. Projekt zdecydowały się wesprzeć firmy Mastercard i Visa, które zostały partnerami strategicznymi, a także Blik, Hitachi, mBank, Nest, PKO Bank Polski, PragmaGO, Soonly i Totalizator Sportowy jako partnerzy wspierający oraz Happy Birds, ITCARD, Kancelaria Macura, Smartney Grupa Oney, Trade Republic i ZEN.COM jako partnerzy. Partnerem technologicznym została firma Sunmi, natomiast partnerami instytucjonalnymi: Polska Organizacja Niebankowych Instytucji Płatności, Polskie Stowarzyszenie Public Relations, Fundacja Fintech Poland, Uczelnia Łazarskiego oraz Polska Izba Informatyki i Telekomunikacji. Visa została ponadto partnerem Forward Night. Natomiast Prezydent Miasta Gdynia objęła Forward 2026 patronatem honorowym.