W ciągu ostatniego roku już 97 proc. Polaków w wieku 18–65 lat kupowało online, a około dwie trzecie robiło to regularnie – wynika z badania zrealizowanego na zlecenie Mastercarda. Wyniki sondażu pokazują jednocześnie, że 55 proc. ankietowanych przynajmniej raz porzuciło internetowy koszyk, czyli rozpoczęło zakupy, ale ostatecznie ich nie zakończyło. Dlaczego? Okazuje się, że klienci rezygnują najczęściej wtedy, gdy wybierają sposób dostawy (36 proc.), metodę płatności (34 proc.) lub gdy sklep wymaga od nich założenia konta (31 proc.).

Przeczytajcie także: • Revolut chce przystąpić do ZBP. Na razie będzie współpraca

Dla 30 proc. osób, które porzuciły koszyk, powodem był brak preferowanej metody płatności. Kolejne 24 proc. uznało proces płatności lub finalizacji zamówienia za zbyt długi albo uciążliwy. Oznacza to, że klient może być już zdecydowany na zakup, ale jeśli na ostatnim etapie musi wykonywać zbyt wiele czynności, wpisywać dane albo nie może zapłacić w wygodny dla siebie sposób, po prostu zrezygnuje z zakupu i pójdzie na zakupy gdzie indziej. 

– Konsument, który dociera do etapu płatności, jest bardzo blisko zakończenia zakupu. Jeżeli jednak proces okazuje się zbyt długi, skomplikowany lub nie oferuje preferowanej metody płatności, sklep może stracić klienta na ostatniej prostej. Dlatego rozwiązania płatnicze powinny być projektowane zarówno z myślą o bezpieczeństwie, jak również o maksymalnej prostocie i wygodzie użytkownika. Dla branży e-commerce oznacza to możliwość poprawy doświadczenia zakupowego, a jednocześnie ograniczenia liczby porzuconych koszyków – mówi Daria Auguścik, VP oraz dyrektorka ds. rozwoju biznesu w polskim oddziale Mastercard Europe.

Przeczytajcie także: • Liczba automatów paczkowych w Polsce przekroczyła 75 tys.

Większość, bo 88 proc. badanych wskazuje bezpieczeństwo transakcji, a 87 proc. szybki i wygodny zakup oraz płatność jako kluczowe elementy zakupów internetowych. Jednym z rozwiązań może być Click to Pay, czyli nowy standard płatności kartą online, który pozwala ograniczyć konieczność ręcznego wpisywania danych karty. W tym samym badaniu 31 proc. respondentów deklaruje, że w ostatnim roku płaciło kartą online właśnie poprzez ręczne wpisywanie pełnych danych. Z kolei 73 proc. użytkowników Click to Pay wskazuje brak konieczności ponownego wpisywania danych karty jako główną zaletę tego rozwiązania. 

Badanie przeprowadziła firma Minds & Roses na zlecenie Mastercard, na reprezentatywnej próbie 1 tys. Polaków w wieku 18–65 lat, w marcu 2026 r.