Z badania Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach wynika, że fintechy zdają się tego nie dostrzegać i nie wykorzystują tego do zwiększenia bazy swoich klientów
Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach opublikował raport z badania pt. "Modele biznesowe FinTech w obliczu wyzwań demograficznych", przeprowadzonego przez Katedrę Bankowości i Rynków Finansowych, pod kierunkiem Moniki Klimontowicz. Do powstania projektu przyczyniły się m.in. fintechy, które wypełniły ankietę przy okazji udziału w tegorocznej edycji projektu Mapa polskiego fintechu. Celem badania UEK było sprawdzenie, jak trendy demograficzne wpływają i będą wpływać na modele biznesowe firm działających w branży fintech.
Z raportu opublikowanego przez katowicką uczelnię wynika, że Polacy powszechnie deklarują korzystanie z usług fintechowych. Dotyczy to także najstarszych rodaków (w wieku powyżej 65 lat), gdzie odsetek ten przekracza 60 proc. Dominującymi czynnikami, decydującymi o korzystaniu z rozwiązań fintechowych są: wygoda, szybkość procesów oraz dostępność usług.
Ciekawe wyniki badania dotyczą znajomości i korzystania z usług różnych firm zaliczanych do grona fintechów. Szczególnym przykładem jest Blik, który jest jedyną marką znaną i używaną przez ponad 80 proc. respondentów. Odróżnia to go od wielu innych podmiotów, które są znane wśród klientów, ale niewykorzystywane na co dzień. Takim przykładem jest na przykład Revolut – 44 proc. respondentów go zna, ale nie korzysta z jego usług. Na co dzień używa go 14 proc. badanych.
Większość ankietowanych postrzega usługi fintechowe jako komplementarne wobec banków. Główną barierą w korzystaniu z nich pozostają obawy o bezpieczeństwo danych i pieniędzy. Otwartość na fintechy jest powiązana z ważnymi wydarzeniami w życiu, przy czym ich charakter różni się między pokoleniami. W pokoleniu silver są to głównie zdarzenia kryzysowe (np. oszustwo finansowe, śmierć partnera), natomiast dla milenialsów impulsami są zdarzenia rozwojowe, takie jak zakup nieruchomości czy założenie firmy.
Analiza pokolenia silver wykazała, że jest ono bardzo zróżnicowane, a o barierach i zachowaniach decyduje bardziej podejście do nowości technologicznych niż sam wiek. Aż 58 proc. seniorów zaliczono do grupy innowatorów i liderów, która ocenia bariery na poziomie zbliżonym do młodszych pokoleń, a to podważa stereotyp "wykluczonego cyfrowo" seniora.
Pokolenie silver ocenia wpływ otoczenia społecznego (rekomendacje rodziny, znajomych czy doradców) znacznie niżej niż pozostałe grupy. Oznacza to, że sieci społeczne osób starszych nie są efektywnie wykorzystywane do promowania usług fintechowych, mimo że ta grupa jest silnie podatna na polecenia od zaufanych osób.
Ciekawy wniosek z badania dotyczy też rozbieżności między faktycznymi potrzebami klientów a strategiami firm, które koncentrują się na zdarzeniach rozwojowych, pomijając sytuacje kryzysowe. Badania pokazują, że zwłaszcza dla starszych osób sytuacje trudne są momentem największej otwartości na nowe rozwiązania, co stanowi niewykorzystany przez fintechy potencjał.
Raport z wynikami badania w języku polskim i angielskim można odnaleźć tutaj.
