W 2025 roku 71 proc. wszystkich płatności w punktach handlowo-usługowych w Polsce realizowanych było bezgotówkowo – wynika z badania POLASIK Research wykonanego na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa. Co ciekawe, udział wśród nich płatności mobilnych z wykorzystaniem modułu NFC podskoczył w rok z 18 proc. do 24 proc.
Warto podkreślić, że płatności bezgotówkowe są dominującym sposobem uiszczania naleźności w hotelach, biurach podróży i liniach lotniczych. Zgodnie z powyższym badaniem, aż 49 proc. wspomnianych transakcji jest realizowanych kartą płatniczą, a kolejnych 16 proc. stanowią mobilne płatności wykonane za pomocą telefonu lub zegarka. Tymczasem gotówką w wspomnianych punktach opłacanych jest 11 proc. transakcji. Jeszcze wyższy poziom dostępności konsumenci dostrzegają w gastronomii. Aż 85 proc. badanych uważa, że w restauracjach, kawiarniach i innych punktach gastronomicznych bezgotówkowo można płacić prawie wszędzie lub w większości miejsc. W 2018 roku odsetek ten wynosił 63 proc.
Rosnąca popularność nowoczesnych płatności przełożyła się także na to, że są one dostępne w coraz większej liczbie punktów. Aż 72 proc. badanych sądzi, że bezgotówkowo można płacić praktycznie we wszystkich hotelach, biurach podróży czy liniach lotniczych. Tymczasem w 2018 r. odsetek ten sięgał jedynie 57 proc. ankietowanych.
– Wyniki badania pokazują kierunek zmian widoczny w codziennej praktyce branży turystycznej i gastronomicznej. Goście oczekują dziś nie tylko wysokiej jakości oferty i wyjątkowego klimatu miejsca, ale także wygodnych i prostych procesów - od rezerwacji, przez zamówienie usługi, po płatność za pobyt, posiłek czy dodatkowe atrakcje. Cyfryzacja przestaje być postrzegana jako koszt lub zbędny dodatek, a coraz częściej staje się realnym narzędziem wspierającym rozwój biznesu i poprawiającym komfort obsługi gości – mówi Anna Spychalska-Grzeszek, dyrektorka zarządzająca Fundacji Polska Bezgotówkowa. Dodaje, że nowoczesne rozwiązania płatnicze pomagają rozwijać obszar usług dodatkowych oferowanych przez agroturystyki. Wiele decyzji zakupowych podejmowanych jest przez gości spontanicznie — podczas rozmowy przy śniadaniu, planowaniu dnia czy chęci skorzystania z atrakcji dostępnych na miejscu. – Możliwość zapłacenia na miejscu bezgotówkowo pozwala sprawnie rozliczyć dodatkowe usługi bez konieczności odkładania płatności „na później”. Jest to wygodne zarówno dla gości, jak i dla właściciela obiektu – komentuje Anna Spychalska-Grzeszek.
Polska Bezgotówkowa to fundacja powołana do życia w 2017 r. Jej celem jest wspieranie rozwoju sieci akceptacji kart oraz obrotu bezgotówkowego. Jedną z jej inicjatyw jest Program Polska Bezgotówkowa, który umożliwia skorzystanie z terminala płatniczego, terminala w telefonie lub bramki płatniczej online bez kosztów przez pierwszy rok.
