To wyjątkowy moment dla rynku ubezpieczeniowego – technologia przestaje być dodatkiem, a staje się jednym z kluczowych motorów rozwoju. Przyszłość należy do organizacji, które traktują technologię jako element architektury biznesowej: potrafią szybko eksperymentować, ale jednocześnie zapewniają stabilność, przejrzystość i zgodność regulacyjną. To właśnie ta równowaga między innowacją a zaufaniem będzie wyznaczać kierunek rozwoju insurtechów.

Przeczytajcie także: • Zobaczcie, jak było na premierze raportu "Insurtechy w Polsce, vol. 5"

W UNIQA konsekwentnie budujemy organizację, w której sztuczna inteligencja i dane są integralną częścią codziennego działania – nie jako ciekawostka technologiczna, lecz jako fundament nowoczesnego modelu operacyjnego. Pracownicy korzystają z narzędzi AI wspierających analizę oraz zadania wymagające podejmowania decyzji, a równolegle rozwijamy inteligentne, zautomatyzowane procesy, szczególnie w obszarach operacji i likwidacji szkód.

Kluczowe jest dla nas to, że technologia działa "w tle" procesu klienta, skracając czas obsługi, redukując liczbę ręcznych kroków, ujednolicając decyzje i eliminując zbędne opóźnienia. Dzięki połączeniu automatyzacji z analityką i AI jesteśmy w stanie szybciej reagować na zdarzenia, lepiej zarządzać priorytetami i koncentrować uwagę pracowników tam, gdzie faktycznie potrzebna jest ludzka ocena.

Dla klienta oznacza to prostsze doświadczenie, większą przewidywalność i krótszy czas realizacji spraw, a dla organizacji skalowalność, wyższą jakość procesów i trwałą przewagę konkurencyjną. Technologia nie jest tu celem samym w sobie, lecz narzędziem do budowania lepszego doświadczenia klienta i bardziej odpornego, nowoczesnego ubezpieczyciela.

 Przeczytajcie także: Trasti z tytułem Insurtech Roku

Dlatego stale rozwijamy ekosystem dostępnych rozwiązań opartych na AI i danych, które realnie wspierają naszych pracowników w podejmowaniu decyzji i optymalizacji także innych procesów. Wykorzystujemy zarówno narzędzia klasy enterprise (m.in Copilot), jak i własne rozwiązania analityczne oraz decyzyjne, integrowane bezpośrednio z systemami operacyjnymi. 

W perspektywie najbliższych lat przewagę będą budować te insurtechy i ci ubezpieczyciele, którzy potrafią połączyć innowacyjność z odpowiedzialnością. Nowe technologie, tj. AI, zaawansowana analityka czy chmura, przestaną być wyróżnikiem samym w sobie, a staną się standardem. O sukcesie zdecyduje zdolność do ich skalowania, integracji z kluczowymi procesami oraz realnego wpływu na doświadczenie klienta.

Felieton Marty Skrzyneckiej, Technology Transformation Leader w UNIQA, ukazał się w raporcie cashless.pl "Insurtechy w Polsce, vol.5". Partnerem głównym raportu jest PZU, partnerami wspierającymi Ecom, Trasti i Uniqa, partnerem Sandis, a partnerem merytorycznym astorya.vc.