Polski insurtech wchodzi w moment weryfikacji. Skończył się etap, w którym sama obecność technologii robiła różnicę. Dziś rynek nie potrzebuje już kolejnych efektownych demonstracji innowacji, tylko rozwiązań, które realnie upraszczają ubezpieczenia, skracają dystans do klienta i budują zaufanie tam, gdzie przez lata dominowały złożoność, niepewność i język niezrozumiały dla większości odbiorców.

Przeczytajcie także: • Zobaczcie, jak było na premierze raportu "Insurtechy w Polsce, vol. 5

Właśnie dlatego przyszłość tego sektora nie rozstrzygnie się na poziomie liczby wdrożonych narzędzi, ale jakości doświadczenia, jakie tworzymy wokół produktu. W ubezpieczeniach personalizacja bez transparentności jest tylko lepiej opakowaną komplikacją. Automatyzacja bez empatii staje się kolejną barierą. A szybkość bez jasnej komunikacji nie buduje przewagi, tylko chwilową wygodę. Klient nie oczekuje dziś wyłącznie prostego zakupu polisy. Oczekuje, że będzie rozumiał, co kupuje, co obejmuje ochrona i co wydarzy się w najważniejszym momencie – przy szkodzie.

Największy potencjał widać dziś w AI, ale pod warunkiem, że przestaniemy traktować ją jak kanał do generowania odpowiedzi, a zaczniemy jak infrastrukturę nowego doświadczenia. AI powinna upraszczać język, prowadzić klienta przez proces, wyjaśniać decyzje i zdejmować napięcie z sytuacji, które są z natury stresujące. To nie jest kosmetyczna zmiana. To może być fundament nowego modelu relacji klienta z ubezpieczycielem.

Przeczytajcie także: • Trasti z tytułem Insurtech Roku

W najbliższych latach wygrają nie ci, którzy będą mówić najwięcej o innowacji, ale ci, którzy dzięki technologii zbudują ubezpieczenia prostsze, bardziej przewidywalne i bardziej ludzkie. Bo prawdziwy przełom w tej branży zaczyna się dopiero wtedy, gdy klient przestaje czuć, że musi "przebijać się" przez ubezpieczenie, a po prostu załatwi sprawę skutecznie i natychmiast, ale podczas zwykłej rozmowy – w dowolnym kanale komunikacji.

Felieton Tomasza Kasprzaka, chief experience officera w Trasti, ukazał się w raporcie cashless.pl "Insurtechy w Polsce, vol.5". Partnerem głównym raportu jest PZU, partnerami wspierającymi Ecom, Trasti i Uniqa, partnerem Sandis, a partnerem merytorycznym astorya.vc.