Kilka dni temu media społecznościowe obiegła informacja na temat pewnej praktyki stosowanej przez firmę Euronet, operatora największej sieci bankomatów w Polsce. Wszystko za sprawą dziennikarza Pulsu Biznesu Marcela Zatońskiego, który ostrzegł przed możliwością zapłaty dodatkowej prowizji za skorzystanie z usługi Euronetu. Wpis dziennikarza zainspirował też autora artykułu opublikowanego przez serwis Bezprawnik.

Przeczytajcie także: • Nowy sposób aktywacji aplikacji w mBanku

O co chodzi? Jak się okazuje, Euronet wprowadził zmiany do interfejsu swoich urządzeń. Usługa, która do tej pory umożliwiała wypłatę gotówki, zyskała dodatkową funkcję, czyli jednoczesne sprawdzenie salda na rachunku. Problem w tym, że wgląd w aktualny stan konta jest obarczony dodatkową opłatą. Aby wypłacić pieniądze bez sprawdzania salda, należy wybrać na ekranie bankomatu opcję "inne usługi" i tam szukać wypłaty gotówki.

Warto podkreślić, że kontrowersyjna praktyka Euronetu dotyczy sytuacji, gdy pieniądze w Polsce wypłacane są kartą wydaną za granicą. Tak przynajmniej wynika z informacji przekazanej serwisowi cashless.pl przez biuro prasowe tej instytucji. Przed chwilą zresztą przetestowałem kilka bankomatów tej firmy i przy próbie wypłaty gotówki kartami wydanymi w Polsce za każdym razem na ekranie pojawił się dotychczasowy układ wyboru usług, gdzie wypłata pieniędzy była prezentowana oddzielnie od sprawdzenia salda.

Przeczytajcie także: • Oto największe sieci wpłatomatów w Polsce

Wygląda jednak na to, że kontrowersyjny interfejs wprowadzony przez Euronet spotkał się z zainteresowaniem urzędu antymonopolowego. – Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów prowadzi postępowanie wyjaśniające, w którym sprawdza zmiany w interfejsie bankomatów sieci Euronet oraz to czy konsumenci byli o nich poinformowani. Przypominamy, że sposób zaprojektowania interfejsów, z którymi mają do czynienia konsumenci (również interfejsów bankomatów), nie może wprowadzać w błąd i powodować, że podejmują oni negatywne dla siebie decyzje i ponoszą ich finansowe skutki. O naszych ustaleniach będziemy informować – przekazała serwisowi cashless.pl Agnieszka Majchrzak z departamentu komunikacji UOKiK-u.

Z kolei Biuro Rzecznika Finansowego podało, że do tej pory nie wpłynęły do niego skargi w tej sprawie. Podkreślono jednak, że za każdym razem, gdy użytkownik usługi finansowej czuje się oszukany, powinien w tej sprawie złożyć reklamację. – W przypadku nieuwzględnienia reklamacji zapraszamy klientów do złożenia do nas wniosku w sprawie interwencji – czytam w mejlu od biura prasowego Rzecznika Finansowego.