Trzy kwestie najmocniej wpływają na tempo rozwoju e-usług w samorządach: ryzyko wykluczenia cyfrowego osób starszych, koszty kolejnych inwestycji oraz kwestie związane z cyberobronnością – wynika z badania przeprowadzonego wśród przedstawicieli JST na zlecenie Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Ankietowani urzędnicy wskazali, że istnieje ryzyko wykluczenia cyfrowego, szczególnie wśród osób starszych, które mogą mieć trudności w korzystaniu z e-usług. Dlatego zdaniem samorządów cyfryzacja powinna rozwijać tradycyjne formy obsługi, a nie całkowicie je zastępować.
Jeśli chodzi o drugą barierę, czyli koszty wdrażania nowych rozwiązań, dla samorządów ważne jest nie tylko, ile kosztuje cyfryzacja, ale również jakie oszczędności i usprawnienia może przynieść. Przykładowo, płatności cyfrowe ograniczają pracę ręczną, przyspieszają obsługę i zmniejszają liczbę koniecznych dodatkowych czynności.
Trzecim wyzwaniem jest cyberbezpieczeństwo. Rozwój e-usług wymaga odpowiedniej ochrony systemów i danych, ponieważ poczucie bezpieczeństwa jest kluczowe zarówno dla urzędów, jak i mieszkańców.
Wyniki badania pokazują także, że płatności bezgotówkowe są przez samorządy oceniane znacznie lepiej niż gotówka. Terminale zapewniają bowiem większe bezpieczeństwo, przyspieszają obsługę i eliminują konieczność transportowania gotówki do banku. Również mieszkańcy, szczególnie młodsze osoby, coraz częściej oczekują od urzędów wygodnych i szybkich płatności, podobnych do tych, z których korzystają na co dzień w bankowości czy innych usługach cyfrowych. Zależy im na możliwości załatwiania spraw bez zbędnych wizyt i dodatkowych formalności. Dla samorządów płatności bezgotówkowe to więc nie tylko odpowiedź na potrzeby mieszkańców, ale także większe bezpieczeństwo, sprawniejsza obsługa i mniejsze koszty związane z przyjmowaniem gotówki.
– Samorządy potrzebują rozwiązań cyfrowych, które przynoszą konkretną wartość: oszczędzają czas, upraszczają procesy i ułatwiają mieszkańcom kontakt z urzędem. Płatności bezgotówkowe pokazują, że dobrze zaprojektowany proces cyfrowy może zmniejszać liczbę błędów i nieprawidłowych płatności, a jednocześnie ograniczać obciążenia administracyjne. To właśnie takie korzyści - zarówno dla mieszkańców, jak i dla miast - budują realną wartość e-usług – mówi Tomasz Misiak, wiceprezes zarządu Fundacji Polska Bezgotówkowa.
Do końca czerwca 2026 r. w ramach Programu Polska Bezgotówkowa z rozwiązań Fundacji skorzystało około 4 tys. urzędów i instytucji publicznych. We wspomnianych placówkach zainstalowano blisko 22 tys. urządzeń do przyjmowania płatności bezgotówkowych. Z kolei w samym 2025 r. liczba płatności cyfrowych zrealizowanych w tym sektorze to 12 mln. W tym miejscu warto przypomnieć, że 13 października w Warszawie odbędzie się organizowana przez Fundację konferencja Future of Payments. Więcej na ten temat przeczytacie tutaj.
