W ostatnich dniach w grupie internetowej dotyczącej Zen.com klienci zgłaszają liczne problemy z uzyskaniem moneybacku (przez fintech nazywanego cashbackiem) za zakupy na chińskiej platformie AliExpress. – Cofnięto mi dziś osiem różnych transakcji cashback i to starszych, zawartych jeszcze w czerwcu – pisze jeden z użytkowników. – Mi cofają codziennie od 3 lipca po dwie transakcje dziennie – dodał inny klient. Zgłoszenia sugerują, że chodzi o zakupy realizowane na platformie AliExpress. Co na to Zen?

Przeczytajcie także: • Zarezerwujcie swoją wejściówkę na Forward 2026

– Zakończyliśmy analizę zgłoszeń dotyczących cashbacku za zakupy na AliExpress, prowadzoną wspólnie z partnerem odpowiedzialnym za obsługę programu. Wypracowaliśmy rozwiązanie, dzięki któremu klienci objęci opisaną sytuacją otrzymają należny cashback. Środki zostaną przekazane zgodnie z obowiązującym procesem rozliczeniowym. Oznacza to, że sprawa została rozwiązana, a klienci, których transakcje zostały wcześniej odrzucone, nie poniosą negatywnych konsekwencji tej sytuacji – napisano w oświadczeniu Zen.com nadesłanym w odpowiedzi na moje pytanie w tej sprawie.

Przeczytajcie także: • Nowe zestawienie aplikacji do opłacania parkowania

Przypomnę, że usługa moneyback polega na zwrocie części środków za zrealizowane zakupy. Firmy często błędnie nazywają ją cashbackiem, jednak to sformułowanie zarezerwowane jest dla wypłaty gotówki ze sklepowej kasy przy transakcji kartą Mastercarda czy Visy. Moneyback jest oferowany przez szereg popularnych fintechów, m.in. Revoluta czy Klarnę. Nad międzybankowym rozwiązaniem popularyzującym tę usługę pracuje zaś Blik. Współpracując przy tym projekcie z Goodie zamierza wprowadzić go na rynek jeszcze w tym roku. Więcej na ten temat przeczytacie tutaj.