Brytyjska Aviva zapowiedziała, że we współpracy z OpenAI uruchomi aplikację pomagającą w wyborze i zakupie ubezpieczenia. Narzędzie będzie dostępne w ramach ChataGPT, a jego wdrożenia należy się spodziewać w ciągu kilku najbliższych tygodni.

Przeczytajcie także: • Allianz z partnerami inwestuje w Cambridge Mobile Telematics

Zwolennicy załatwiania swoich spraw w formie rozmowy ze sztuczną inteligencją w pierwszej kolejności będą mogli w ten sposób wybrać ubezpieczenie mieszkania. Po dodaniu odpowiedniej wtyczki do ChataGPT klienci zostaną poproszeni o odpowiedź na kilka pytań, takich jak ich dane osobowe i kontaktowe czy typ ubezpieczenia. Na tej podstawie przygotowana zostanie kalkulacja. Jeśli użytkownik ChataGPT będzie chciał skorzystać z oferty, zostanie z konwersacji przekierowany na stronę Avivy, gdzie będzie mógł doprecyzować zakres ubezpieczenia, wybrać sposób płatności i sfinalizować zakup.

Na początek za pośrednictwem chata dostępne będą polisy mieszkaniowe z linii Signature, w ramach której ubezpieczyciel sprzedaje polisy tylko bezpośrednio – przez swoją stronę internetową lub własne call center. Po wdrożeniu tego produktu Aviva zamierza zbierać doświadczenia i dowiadywać się, w jaki sposób klienci korzystają z dużego modelu językowego przy wyborze ubezpieczenia. Wyciągnięte wnioski mają posłużyć do wprowadzania kolejnych produktów do sprzedaży w takim modelu.

Przeczytajcie także: • Przyjmujemy zgłoszenia kandydatów do tytułu Insurtech roku

Aviva zwraca uwagę, że ubezpieczyciele mocno konkurują zarówno w sprzedaży bezpośredniej, jak i przez porównywarki ubezpieczeń, agentów czy partnerów dystrybucyjnych. Nowa ścieżka sprzedaży ma stanowić kolejny sposób dotarcia do klientów, którzy – w ocenie ubezpieczyciela – coraz chętniej będą korzystali z dużych modeli językowych przy zakupach.